Falha na entrega de produto, cobrança indevida e descaso no atendimento após devolução ao remetente.
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2026 às 18:41
ID: 245850581
Fiz uma compra no dia 19/03/2026, com previsão de entrega para 09/04/2026.
Paguei o frete no valor de R$ 22,90 para que a entrega fosse realizada em minha residência. No entanto, o pedido sofreu uma correção de rota, ficou parado nos Correios e, posteriormente, retornou para o Rio de Janeiro, onde consta como disponível para retirada desde o dia 07/04/2026.
Recebi um e-mail solicitando um novo pagamento para retirada do produto nos Correios do Rio de Janeiro. Porém, resido em São Paulo. Já enviei diversos e-mails para a loja, mas até o momento não obtive nenhuma solução.
Solicito, por gentileza, que seja realizado o estorno do valor pago ou que o produto seja devidamente entregue em meu endereço. Ao menos, aguardo um posicionamento sobre o ocorrido.
Ressalto que não é a primeira vez que compro nesta loja, o que torna a situação ainda mais decepcionante.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:06
Olá, Gabrielle, bom dia!
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno. Pedimos desculpas pela falta de retorno inicial via e-mail; identificamos que suas mensagens foram para a caixa de spam, o que impediu nossa resposta imediata.
Sobre o Pedido *****, esclarecemos que, conforme informado no site durante a compra, os Correios não realizam entrega domiciliar em sua localidade. Por isso, a encomenda ficou disponível para retirada na agência indicada no rastreamento por 7 dias, mas, como não houve o comparecimento, o objeto retornou para nossa central.
Entendemos a falha de comunicação e, conforme conversamos via mensagem, o seu pedido já foi cancelado e o estorno realizado. A carta de cancelamento já foi enviada por mensagem para conferência.
O valor será creditado pela emissora do seu cartão, podendo aparecer em uma ou duas faturas, dependendo da data de fechamento e vencimento do mesmo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DaLuz