Impossibilidade de troca de vestido sem etiqueta
Resolvido
Resende - RJ
08/12/2025 às 14:33
ID: 234083235
Então no dia 28/11 realizei a compra de um vestido nessa loja. No dia 03/12 a compra chegou aqui na minha casa. Mas eu não gostei da roupa e solicitei a troca da roupa. Mas segundo as regras não é possível realizar a troca se a roupa estiver sem etiqueta. Entrei em contato por telefone no dia 08/12 às 14 hs com a loja pra tentar resolver a situação mas a mesma falou que não iria trocar. Eu tentei argumentar falando q eu só experimentei a roupa e sinceramente não sabia onde estava a etiqueta. A mesma falou que era uma regra da empresa e não poderia fazer nada. Ai gostaria de uma solução pra essa situação pq a roupa não ficou boa e eu não posso ficar no prejuízo só por causa de uma etiqueta. Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:50
Olá, Amanda. Boa tarde!
Conforme tratamos por mensagem, informamos que a troca foi autorizada pelo setor responsável e o código de logística reversa já foi encaminhado ao seu e-mail. Basta seguir o procedimento informado e, após o envio da peça, compartilhar o código de rastreio conforme orientado.
Reforçamos, porém, que o nosso padrão para trocas permanece o mesmo: a peça deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso e com a etiqueta afixada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DaLuz.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 13:43
Eles responderam prontamente minha reclamação aqui pelo reclame aqui. E resolvemos todas as questões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8