Loja se recusa a cancelar pedido e estornar valor pago, ignorando contato do cliente.

Olá, Daniela! Boa tarde!

Verifiquei que você entrou em contato conosco por telefone e e-mail. Durante a ligação, houve uma instabilidade que fez com que a ligação ficasse muda, mas identificamos que você retornou o contato e também registrou sua solicitação por e-mail, sendo atendida em ambos os canais.

Conforme informado no atendimento telefônico, o cancelamento do seu pedido já foi realizado, assim como a solicitação de estorno. O reembolso será processado pelo setor financeiro em até 2 dias úteis, e o banco pode levar até 72 horas úteis adicionais para que o valor seja efetivamente creditado na conta de origem.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para cada situação e garantir um atendimento adequado aos nossos clientes. Seguimos à disposição em todos os canais de atendimento: telefone, e-mail e instagram.

Atenciosamente,
Equipe DaLuz.

Uma compra que cancelei imediatamente.
3 dias úteis pra devolver o valor.
esse seria correto perante a lei do consumidor.
isso é um absurdo o dinheiro deveria ser devolvido de imediato.
tendo em vista que cancelei com menos de uma hora.
no site ainda consta a compra ativa.
vão aguardar a tentativa de entrega para de fato cancelar ?

Daniela, seu pedido já foi cancelado e nosso motoboy não realizará a entrega. O processo de estorno é feito manualmente e por isso temos esse prazo, mas já solicitamos uma prioridade e será feito o mais rápido possível.
Agradecemos a compreensão.

Atencisamente,
Equipe DaLuz.

Olá, Daniela!
Informamos que o estorno do valor de R$ 64,00 foi realizado com sucesso no dia 02/04/2026, na mesma data da sua solicitação. O valor foi devolvido para a conta de origem.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida futura.

Atenciosamente,
Equipe DaLuz