Não entregaram em casa apesar de eu ter pago frete para entrega residencial.

Question

Comprei na Loja DaLuz em *****, pedido n *****, código de rastreio *****, e paguei pela entrega em minha residência com prazo reduzido. Até agora não recebi o produto e, ao procurar atendimento, fui orientada a retirar nos Correios, embora eu não tenha contratado esse tipo de serviço. Exijo o reembolso integral da compra e do frete, pois houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço. Evidencia que paguei + caro SEDEX.

Accepted Answer

Olá, Alessandra!

Conforme conversamos por mensagem, realizamos a suspensão da entrega junto aos Correios e seguimos com o processo de estorno do seu pedido no valor de R$182,53.

Também encaminhamos a carta de cancelamento como comprovante da solicitação do estorno. O prazo para que o valor retorne à sua conta depende da instituição bancária, podendo ocorrer em até 72h úteis após o processamento.

Lamentamos pelo transtorno causado e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento via Instagram e e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Loja DaLuz

Não entregaram em casa apesar de eu ter pago frete para entrega residencial.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor