Pedido não recebido e falta de resposta do atendimento ao cliente após múltiplas tentativas de contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 09:58
ID: 250765667
Fiz uma compra no site da DaLuz dia 02 de junho com entrega através de motoboy porém até agora não recebi o pedido, já reclamei 3 vezes através do site deles e nunca obtive uma resposta . Já enviei o número do pedido e ninguém me responde. Gostaria de verificar .. Pq já foi pago a compra através do meu cartão e até hj não tive uma posição da compra.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:03
Olá, Barbara.
Conforme conversamos de forma privada, realizamos uma análise do cadastro informado e identificamos que o pedido n *****, realizado em 02/06/2026, foi cancelado automaticamente pela intermediadora de pagamento antes de ser aprovado.
Nesses casos, embora a tentativa de compra tenha sido realizada, o pagamento não recebe aprovação para conclusão do pedido. Como consequência, o pedido não é processado pela loja, não segue para separação e também não é encaminhado para entrega.
Esse tipo de cancelamento pode ocorrer por diferentes motivos relacionados às análises de segurança da operadora do cartão ou da própria intermediadora de pagamento. Os motivos específicos não são compartilhados com a loja.
Como o pedido não foi aprovado, o valor é estornado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na tentativa de compra, sendo o prazo de visualização do estorno definido pela administradora do cartão.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou suporte.