Péssimo atendimento na loja Daluz do Engenho Novo, vendedoras desatentas e demoradas.

Olá, Pamela, boa tarde! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que você teve em nossa loja do Engenho Novo. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento da DaLuz, e lamentamos muito pelo desconforto causado.

Valorizamos imensamente o fato de você ser nossa cliente antiga. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos identificar falhas, alinhar a nossa equipe de vendas e garantir que o carinho e a atenção que você sempre recebeu continuem presentes em cada visita.

Já entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp através do número cadastrado, e entendemos os detalhes do ocorrido e já encaminhamos para que possamos tomar as medidas internas necessárias.

Esperamos você novamente em nossa loja para termos a oportunidade de reverter essa impressão do nosso atendimento e recuperar a sua confiança em nossa marca.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade futura.

Olá Gabriela, boa tarde! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de lhe pedir as mais sinceras desculpas por ocorrido que você passou em relação ao seu estorno do pedido *****.

Esse definitivamente não é o nosso padrão de atendimento. Prezamos sempre pelo cumprimento dos nossos prazos para, assim, manter a melhor experiência de compra das nossas clientes. Já estamos averiguando detalhadamente o ocorrido no setor responsável para que possamos tomar as devidas medidas internas e garantir que episódios como este não voltem a se repetir.

Entramos hoje em contato através do WhatsApp com o número fornecido por aqui, confirmamos que o seu estorno já foi realizado com sucesso e enviamos o comprovante da transação para a sua conferência.

Agradecemos imensamente pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar os nossos processos internos.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte que ainda precise em nossos canais oficiais.
Equipe DaLuz

Olá Pamela, pedimos desculpas pela última mensagem enviada nesta reclamação, foi publicada devido a um equívoco operacional e era destinada a outro atendimento.
Por favor, desconsidere o conteúdo anterior.

Obrigada

Equipe DaLuz