Reembolso não foi feito

Olá, Paula!

Verificamos que a sua manifestação refere-se ao pedido *****. Informamos que a mercadoria retornou ao nosso Centro de Distribuição em 27/07 e, após a conferência, o estorno foi processado por nossa equipe em 31/07.

Após a realização do estorno pela Daluz, a devolução do valor passa a ser de responsabilidade da administradora do cartão de crédito, que poderá disponibilizá-lo em sua fatura conforme o prazo estabelecido pela instituição financeira, podendo ocorrer em até 60 dias.

Para sua segurança e acompanhamento, encaminhamos também a carta de cancelamento, documento que comprova a efetivação do estorno por nossa parte. Caso necessário, esse documento poderá ser apresentado à administradora do cartão para consulta sobre o andamento da restituição.

Entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.