Vestido devolvido, e sem estorno

Question

Olá! Fiz a compra de um vestido na loja Da Luz, pedido: ***** , porém o mesmo não serviu, pedi para devolver antes dos 7 dias garantidos pelo consumidor! Recebi o código de postagem, devolvi dia 12/12, consta que a loja recebeu o mesmo dia 13/12. E que em até 3 dias úteis entrariam em contato para fazer meu estorno e até agora nada! Por e-mail, eles pedem para você aguardar mais 5 dias úteis para entrar em contato e no telefone deles ninguém atende! Então não tive outra opção a não ser fazer a reclamação aqui! Aguardo uma solução o mais rápido possível!

Att,
Stefanni

Accepted Answer

Olá, Stefanni! Boa tarde!
Verifiquei seu pedido e o código de rastreio da logística reversa consta que a devolução foi postada por você dia 08/12, dia 12/12 entrou em transferência de Unidade de Tratamento, CAJAMAR - SP para Unidade de Tratamento, Rio de Janeiro - RJ. A última atualização que consta é de hoje, 19/12:

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, RIO DE JANEIRO - RJ
para Unidade de Distribuição, Rio de Janeiro - RJ

Dessa forma, peço que siga acompanhando o rastreio, pois a devolução ainda não chegou em nossa central de distribuição. Recomendo que verifique o rastreio no site oficial dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php). Após a devolução chegar em nossa central, temos o prazo de até 5 dias úteis para entrar em contato será realizado o estorno do valor, conforme explicado na primeira mensagem ao solicitar a troca.

Nosso telefone segue funcionando normalmente de 10h às 18h, mas por termos um fluxo grande de ligações, pode haver certa dificuldade para contato. Também atendemos através do Instagram.

Caso tenha novas dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe DaLuz.

Vestido devolvido, e sem estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor