O que aconteceu
Comprei uma Pasta Catálogo com 100 envelopes fabricada pela empresa reclamada. O produto permaneceu guardado até recentemente, quando fui utilizá-lo pela primeira vez e constatei que todos os envelopes plásticos estão fundidos/colados entre si, impossibilitando o uso (vício oculto, Art. 26, 3 do CDC).
Entrei em contato diretamente com o SAC do fabricante, mas a empresa se recusou a efetuar a substituição do produto alegando a falta de nota fiscal. Ressalto que o produto possui a marca da empresa devidamente estampada, o que comprova sua origem e nexo de causalidade. A exigência de nota fiscal para sanar um vício claro de fabricação/qualidade viola o princípio da boa-fé e a responsabilidade objetiva do fornecedor (Art. 12 e 18 do CDC), configurando barreira abusiva ao direito do consumidor.
Solicito a substituição do produto por outro próprio para o uso ou a devolução do valor equivalente.
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4Interações da reclamação
DAC - Sociedade Industrial DAC Ltda respondeu
01/09/2026 às 11:36
Olá, Patrícia.
Lamentamos pelo ocorrido e sentimos muito pelos transtornos ocasionados em relação ao produto.
Para que possamos prosseguir com a análise da solicitação, precisamos de um comprovante de aquisição do produto, como cupom fiscal, nota fiscal ou comprovante de pagamento.
A identificação da marca permite confirmar a origem do produto. No entanto, o comprovante de aquisição é necessário para validarmos os dados da compra e os valores envolvidos, possibilitando a definição da tratativa adequada para o caso junto às áreas responsáveis.
Reforçamos que nosso objetivo é analisar o caso e buscar a melhor solução possível. Assim que recebermos o comprovante, poderemos dar andamento à sua solicitação.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - DAC