Instalação de engate com defeito e sem segurança

Quero deixar registrado meu relato sobre uma compra que fiz na Dacla, na Avenida do Estado, em Santo André.

Primeiramente, quero destacar que o atendimento da moça que me recebeu foi muito bom. Ela foi muito educada e prestativa durante todo o atendimento.

Fiz a compra de uma carretinha/reboque e um baú, além de dois engates e uma instalação de um engate que eu já possuía. Os valores foram: R$ 350,00 pela instalação, um engate de R$ 800,00, outro de R$ 700,00, R$ 4.400,00 pela carretinha e R$ 110,00 pelo baú.

O problema aconteceu justamente na instalação do engate.

Primeiro, retiraram a proteção térmica do escapamento e disseram que isso era normal. Eu, particularmente, não concordo, pois entendo que essa proteção foi colocada pelo fabricante do veículo justamente para proteger contra o calor.

Mas o problema mais sério veio depois. Percebi que o engate estava solto. Voltei à loja e expliquei o que havia acontecido. A atendente foi muito educada e chamou o profissional responsável.

Quando ele chegou, disse que iria apenas apertar o engate e voltou a falar que era normal retirar a proteção do escapamento. Depois, ainda afirmou que o engate estava torto.

Foi aí que questionei: se você é o profissional que fez a instalação, por que isso não foi identificado no momento da instalação? Se fosse necessário algum serviço adicional, eu teria pago. O problema é que o serviço já havia sido realizado e o pagamento já tinha sido feito.

Minha maior preocupação é com a segurança. Se eu estivesse transportando alguma coisa e esse engate se soltasse durante o trajeto, poderia causar um acidente. Nesse caso, quem assumiria a responsabilidade?

No final, a loja devolveu o valor referente à instalação, mas fica a minha indignação com a situação e, principalmente, com a maneira como o problema foi tratado.

Faço questão de deixar claro que minha reclamação não é contra a gerente/atendente que me recebeu, pois ela foi muito educada comigo e tentou resolver a situação. Minha insatisfação é especificamente com o serviço de instalação e com a postura do profissional diante do problema.