Cliente não consegue realizar troca de roupas pelo troque fácil devido a pedido não processado e falta de resposta da empresa.

Comprei várias peças de roupa a qual eu estou tentando solicitar a troca pelo troque fácil porém o pedido não consta como processado ainda eu não consigo fazer a devolução e o prazo de devolução está se encerrando já mandei e-mail pra empresa a empresa não responde Pra processar o o pedido pra que eu consiga fazer a solicitação no troque fácil do código de devolução