O que aconteceu
Prezados,
No dia 8 de outubro, compareci presencialmente ao DAE e solicitei uma nova ligação de esgoto para o meu imóvel, e foi aberto um protocolo . Fui informado de que o prazo para vistoria seria de 15 dias e de que eu deveria ligar para o 0800 assim que a caixa de esgoto fosse instalada.
Após instalar a caixa, entrei em contato conforme orientado e fui informado de que a vistoria seria agendada. Uma semana depois, liguei novamente e o atendente me disse que a solicitação havia sido encaminhada ao departamento errado, que seria redirecionada ao setor correto, com novo prazo de sete dias. Aguardei esse prazo e, ao ligar novamente ontem, fui informado de que a caixa instalada havia sido rejeitada pelo vistoriador.
Em nenhum momento recebi contato de técnico ou de qualquer representante do DAE, nem explicação sobre o motivo da reprovação ou sobre o que precisa ser corrigido. Fui orientado a levar fotos da frente do imóvel, e hoje compareci novamente ao DAE, onde foi aberto um novo protocolo, com prazo de mais 30 dias para nova vistoria.
Estou há mais de um mês sem esgoto no imóvel e preciso me mudar. É inaceitável que a única concessionária de água e esgoto da cidade, que cobra valores elevados por seus serviços, leve mais de um mês para realizar uma simples ligação de esgoto, com falhas de encaminhamento e sem qualquer orientação clara ao cliente.
Solicito:
1. Prioridade na realização da nova vistoria, com prazo menor que 30 dias;
2. Informação por escrito sobre o motivo da rejeição da caixa e as correções necessárias;
3. Contato de um responsável técnico para acompanhar meu caso.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Ademir Zanini Junior