Não consigo devolver calça Ellus que veio grande e a loja não resolve

Fiz compra de uma calça ellus 44,porém veio enorme. Solicitei troca pelo número 42 que também não ficou boa, esta grande( código*****412)

Imediatamente solicitei devolução e estorno da compra.Pediram prazo de 48h. para análise.

Não obtive resposta. Entrei em contato, me disseram para fazer via app da dafiti mas o app não constava a troca da calça de número 42. Tornei a entrar em contato solicitei novamente o código de devolução e estorno, pelo chat expliquei a situação. A atendente pediu prazo de 48 horas em dias úteis para encaminhar, teve o feriado do dia 02/11 e até hoje não recebi o código para devolução. A atendente sempre pede 48h mas não dão retorno e não resolvem. Já tentei várias vezes pelo chat e não consigo falar com ninguém. Estou recorrendo a vcs para me ajudarem O prazo está correndo.