Recebi fronhas de cores diferentes e a loja não resolve meu problema

Realizei uma compra na loja física da Daju no dia 19/10/2026, na qual adquiri o Jogo de Cama Casal Malha Três Peças Daísa Bariloche, código 131057, composto por um lençol com elástico e duas fronhas.

Ao chegar em casa e abrir a embalagem, percebi que as duas fronhas vieram de cores diferentes, ou seja, as peças não correspondem ao padrão apresentado pela própria empresa.

Tanto no site oficial da Daju quanto nas publicações do Instagram, as imagens do produto apresentam as peças iguais, criando a expectativa de receber um conjunto com fronhas correspondentes. Inclusive, no próprio site há a informação de que as peças devem ser iguais.

Diante do problema, entrei em contato com o SAC e também pelo WhatsApp da empresa, buscando uma solução simples e razoável. No entanto, em ambos os canais, recebi a mesma orientação: deveria retornar presencialmente à loja para efetuar a troca.

Expliquei que a loja fica longe da minha residência e que precisaria arcar com os custos de Uber para ir e voltar. Ainda assim, não me ofereceram nenhuma alternativa para resolver a situação à distância. Além disso, durante o atendimento pelo chat, a conversa foi encerrada e apagada, sem que meu problema fosse solucionado.

Considero injusto ter que assumir despesas e perder tempo com deslocamento para corrigir um problema que não foi causado por mim. Estou buscando apenas receber o produto de acordo com o que foi anunciado pela própria Daju.

Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução sem custo adicional, preferencialmente realizando a entrega da fronha correta e a coleta da peça incorreta em meu endereço, ou oferecendo outra alternativa que dispense meu deslocamento até a loja.

Espero que a Daju dê a devida atenção ao caso e demonstre respeito ao consumidor, oferecendo uma solução efetiva em vez de simplesmente direcionar toda a responsabilidade para o cliente.

Aguardo um retorno e a resolução do problema.