Respondida

Demora e falta de comunicação na resolução de trocas de produtos na Dalla Store

Dalla Store Brasil

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Já fiz várias compras na Dalla Store, em relação à compra sempre muito ágeis, mas se precisar TROCAR, meu Deus que stress, demoram prá responder, vc fica no vácuo dias aguardando orientações, qdo vc encaminha a roupa para a troca, não avisam que o produto chegou, precisa ficar perguntando ..depois para reenvio de outro conjunto, mais stress, mais vácuo de dias..a última compra foi dia 25/05/2026, um dos conjuntos ficou grande.. até hj dia 01/07/2026, não consegui fazer a troca, pela demora em responderem o tamanho ou modelo que eu queria esgotou, tudo pela displicência no atendimento! Vou receber está troca e apesar de gostar dos conjuntos, tecidos da Dalla Store NÃO PRETENDO COMPRAR MAIS e NÃO RECOMENDO está empresa!

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Interações da reclamação

  1. Dalla Store Brasil respondeu

    02/07/2026 às 12:38

    Olá, Marivete. Agradecemos pelo seu contato e pelo carinho que sempre teve com a Dalla Store.

    Verificamos o seu caso com prioridade. Nossa equipe entrou em contato com você, identificou o modelo desejado para a troca e, mesmo diante da indisponibilidade inicial do conjunto Moon Marrom, localizamos o Conjunto Lua Verde Musgo no tamanho G e a etiqueta de troca já foi gerada e encaminhada para a nossa equipe de logística. O despacho está confirmado para amanhã.

    Reconhecemos que a demora no processo de troca gerou frustração, e pedimos desculpas por isso. Estamos passando por um momento de reestruturação da equipe e trabalhando para que o atendimento volte ao padrão que nossas clientes merecem. A Dalla Store tem mais de 10 anos de mercado justamente por valorizar cada cliente e cada experiência, e situações como essa nos motivam a melhorar continuamente.

    Esperamos que o novo conjunto te agrade e que possamos reconquistar a sua confiança em uma próxima oportunidade.

    Equipe Dalla Store.