O que aconteceu
Contratei uma pós-graduação na modalidade que me permitia realizar e concluir o curso em até 2 anos, tendo inclusive optado por uma modalidade de valor mais elevado justamente para possuir maior flexibilidade para realizar as aulas e concluir o curso dentro desse período.
Ocorre que, na própria plataforma da instituição consta expressamente que possuo acesso ao curso até 08/07/2027. Ou seja, ainda estou dentro do período contratado e disponibilizado pela própria instituição.
Inclusive, consigo acessar normalmente a plataforma, realizar os módulos e assistir às aulas. Entretanto, por mais que eu conclua as aulas e avance no conteúdo, não me é oportunizada a realização de qualquer tipo de avaliação, pois o sistema apresenta as disciplinas como reprovadas.
Ao entrar em contato com a instituição para entender o ocorrido, fui informada de que a denominada turma regular teria sido encerrada em determinada data e que, por esse motivo, eu teria sido reprovada nas disciplinas. Para continuar a pós-graduação, ainda fui informada de que teria que pagar novamente pelo curso.
A situação é completamente contraditória.
Se a própria plataforma informa que meu acesso ao curso permanece válido até 08/07/2027, como posso ser considerada reprovada antes dessa data, mesmo continuando a assistir às aulas, sem sequer ter a oportunidade de realizar as respectivas avaliações?
Além disso, no contrato que me foi apresentado não consta de forma clara que eu deveria concluir as disciplinas e avaliações dentro de um cronograma específico da chamada turma regular, independentemente do prazo de até 2 anos contratado, muito menos que, caso não observasse esse suposto cronograma, seria automaticamente reprovada nas disciplinas e teria que pagar novamente pela pós-graduação inteira.
Reforço que eu paguei um valor maior justamente para ter a possibilidade de realizar o curso no período de até 2 anos. Não faz sentido comercializar uma modalidade com prazo maior, manter na própria plataforma a informação de acesso até 08/07/2027, permitir que o aluno continue realizando as aulas e módulos e, ao mesmo tempo, impedir qualquer avaliação sob a alegação de que o prazo da turma regular já terminou.
Não estou solicitando prorrogação do curso, prazo adicional ou qualquer benefício que não tenha sido contratado.
Estou apenas solicitando que a instituição cumpra aquilo que foi contratado, permitindo que eu utilize efetivamente o curso durante o período pelo qual paguei e que a própria plataforma reconhece como válido até 08/07/2027.
Diante disso, solicito:
A regularização imediata da minha situação acadêmica, retirando as reprovações decorrentes exclusivamente do suposto encerramento do prazo da turma regular;
A liberação das avaliações das disciplinas e módulos que estou realizando, garantindo que eu possa efetivamente concluir as matérias;
A manutenção do meu direito de realizar e concluir a pós-graduação dentro do período contratado e disponibilizado na plataforma, até 08/07/2027, sem necessidade de realizar novo pagamento;
Caso a instituição insista que as reprovações são corretas, solicito que informe expressamente qual cláusula do contrato estabelece que, apesar de o curso estar disponível por 2 anos e minha plataforma indicar acesso até 08/07/2027, as avaliações deveriam obrigatoriamente ser realizadas conforme calendário diverso da turma regular, sob pena de reprovação;
Da mesma forma, solicito que seja indicada a previsão contratual que autorizaria a instituição a exigir o pagamento integral de uma nova pós-graduação, mesmo estando vigente o período de acesso originalmente contratado.
Já procurei a instituição para solucionar a questão administrativamente, mas a resposta recebida foi, em resumo, que teria que pagar novamente para realizar a pós-graduação, o que considero totalmente incompatível com a modalidade que contratei e com o prazo que continua sendo apresentado no meu próprio ambiente acadêmico.
Se tenho acesso até 08/07/2027, consigo assistir às aulas e realizar os módulos, preciso também ter a oportunidade de realizar as avaliações correspondentes. Caso contrário, o prazo de acesso contratado perde completamente sua finalidade.
Espero que a instituição reveja a situação e apresente uma solução efetiva, liberando as avaliações e permitindo a continuidade e conclusão normal da minha pós-graduação, sem qualquer nova cobrança.