O que aconteceu
Título: Damyller não realiza o estorno e não apresenta comprovantes Pedido v2468753dmyl-01
Fiz o pedido v2468753dmyl-01 no site da Damyller, no qual comprei três peças. Entretanto, quando recebi a encomenda, constatei que haviam sido enviadas apenas duas peças.
Entrei em contato imediatamente com o SAC da empresa e fui informada de que a terceira peça não havia sido enviada porque foi identificado um defeito no produto. Considero um absurdo não ter sido comunicada previamente sobre o ocorrido, pois o mínimo esperado de uma empresa é que informe o cliente sobre qualquer problema com o pedido e permita que ele decida como deseja proceder.
Para agravar ainda mais a situação, quando solicitei o cancelamento da peça que não havia sido enviada, fui informada de que o produto já estava em processo de envio. A empresa se comprometeu a suspender a entrega para que o estorno pudesse ser realizado.
Além disso, as outras duas peças não serviram e, por esse motivo, precisei devolvê-las. Após a empresa receber os produtos devolvidos, entrei em contato para cobrar os valores devidos. A Damyller afirma que realizou o estorno, porém, até o momento, não recebi os valores nem os comprovantes que demonstrem que o procedimento foi efetivamente concluído.
Desde o início da manhã, estou tentando contato com o SAC para obter os comprovantes, mas não consigo retorno. É inadmissível que o consumidor precise insistir repetidamente para resolver um problema que não foi causado por ele.
Já fui prejudicada demais com toda essa situação. Além de não receber o pedido conforme contratado, tive que lidar com a devolução dos produtos e, agora, continuo aguardando o meu dinheiro, sem uma solução concreta e sem sequer conseguir obter os comprovantes do suposto estorno.
Exijo que a Damyller resolva essa situação de uma vez por todas, apresente os comprovantes dos estornos informados e regularize imediatamente qualquer valor que ainda esteja pendente, com a devida confirmação dos procedimentos realizados.
Não é justo que eu tenha que arcar com as consequências de falhas da empresa e continuar perdendo tempo tentando conseguir uma solução. Espero uma resposta objetiva, com documentos comprobatórios e uma resolução definitiva, e não mais justificativas ou promessas sem cumprimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Damyller respondeu
09/10/2026 às 15:55
Olá, Gleice! Como vai?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno já foi realizado, e o respectivo comprovante foi enviado para o seu e-mail no dia 16/09. Além disso, o documento também foi encaminhado pelo WhatsApp.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso necessário, as pastas de spam e lixo eletrônico. Se não localizar o comprovante, ficamos à disposição para encaminhá-lo novamente.
Reforçamos que o procedimento de estorno foi concluído e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Esperamos que esse epísodio não abale seu relacionamento conosco.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Damyller
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 16:22
Um verdadeiro jogo de empurra-empurra! A Damyller entrou em contato comigo afirmando que já realizou o estorno, mas, diante de toda a falta de transparência durante esse processo, fica difícil confiar nas informações que a empresa fornece.
Fiz a compra de três peças, recebi apenas duas e não fui sequer informada de que a terceira peça não havia sido enviada devido a um suposto defeito. Agora, além de ter que lidar com o transtorno causado pela loja, ainda preciso correr atrás de um estorno que, até o momento, não foi identificado.
Entrei em contato com o banco Inter, e eles me orientaram a procurar a Damyller, alegando que o estorno não foi realizado e que a loja, por ter recebido o pagamento, deve resolver a situação. Por outro lado, a loja afirma que já fez a devolução do valor.
Afinal, quem vai resolver o meu problema? Não é justo que eu fique sendo jogada de um lado para o outro, sem receber meu dinheiro de volta e sem uma solução concreta. Eu não estou pedindo nenhum favor, apenas quero receber o valor que é meu por direito.
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 18:47
A Damyller passou a tarde inteira me enviando mensagens, atrapalhando e interrompendo o meu serviço, sem resolver absolutamente nada! Ficaram repetindo as mesmas respostas automatizadas, como se estivessem simplesmente copiando e colando mensagens, sem sequer se preocupar em apresentar uma solução concreta para o meu problema.
O mais impressionante é que, quanto mais eu demonstrava minha insatisfação com esse tipo de abordagem, mais insistiam em repetir as mesmas mensagens. Cheguei a pensar que estavam fazendo isso justamente porque perceberam que estavam me tirando do sério.
Isso não é atendimento ao cliente! É um desgaste desnecessário, uma falta de respeito com o consumidor e uma demonstração de que o objetivo parecia ser apenas continuar enviando mensagens, e não resolver a situação.
Uma empresa que realmente se preocupa com seus clientes procura solucionar os problemas, não passar uma tarde inteira incomodando o consumidor com respostas automáticas e repetitivas.
Meu problema continua sem solução, mas o meu tempo foi desperdiçado. Já chega! Espero que respeitem meu pedido e parem de me enviar mensagens que não tragam uma solução efetiva.
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 08:57
Como se já não bastasse o problema com o estorno, agora tenho mais esse aborrecimento. A empresa não para de me enviar mensagens automáticas e robóticas, me incomodando todos os dias. Já solicitei expressamente que parassem de entrar em contato comigo, mas continuam insistindo. É um absurdo que, além de não resolverem o problema do estorno, ainda fiquem me importunando diariamente com mensagens repetitivas e automatizadas. Eu já deixei claro que não quero mais receber esse tipo de mensagem. Será que é tão difícil respeitar a solicitação de uma cliente?