Recebi apenas a caixa vazia de Tênis New Balance, loja se recusa a solucionar o problema
Não respondida
Fortaleza - CE
22/06/2026 às 15:08
ID: 252045951
Recebi apenas a caixa do produto e a loja se recusa a solucionar o problema
Comprei um Tênis New Balance 204L Cinza, tamanho 36, no valor de R$ 759,90, através da Danki (Pedido n *****).
A própria empresa emitiu a nota fiscal do produto e informou que o pedido estava sendo preparado para envio. No entanto, quando a entrega foi realizada, recebi apenas a caixa, sem o tênis em seu interior.
Entrei em contato imediatamente com a empresa relatando o ocorrido e solicitando uma solução. Também pedi o comprovante do peso da remessa ou qualquer evidência que demonstrasse que o produto foi efetivamente enviado dentro da embalagem.
A única resposta recebida foi que a entrega foi realizada por motoboy, informação que não esclarece o desaparecimento do produto nem comprova que ele estava na embalagem no momento da expedição.
Até o momento, a empresa não apresentou:
* Comprovante de peso da remessa;
* Fotos da embalagem no momento do envio;
* Evidências de que o produto foi efetivamente despachado;
* Solução concreta para o consumidor.
Ressalto que paguei R$ 759,90 por um produto que não recebi. Receber apenas a caixa vazia não caracteriza entrega do produto adquirido.
Solicito que a Danki providencie, com urgência:
1. O reenvio do tênis adquirido; ou
2. O reembolso integral do valor pago.
Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao Consumidor.gov.br, Procon e Juizado Especial Cível.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa, evitando maiores transtornos.