***** com alteração causou mal-estar e aumento de crises de epilepsia
Em réplica
Americana - SP
12/05/2026 às 14:08
ID: 248427107
À *****,
Registro esta reclamação com extrema urgência e indignação. Adquiri unidades do produto ***** que apresentam odor fétido e textura estranha, apesar de estarem dentro do prazo de validade. Identifiquei que todas as unidades com problema pertencem ao mesmo lote.
Infelizmente, meu filho, que faz uso rigoroso deste produto para controle metabólico e neurológico, consumiu o alimento e apresentou um quadro severo de diarreia. O mais grave é que, devido à provável alteração na composição ou contaminação do produto, houve um aumento imediato na quantidade de crises de epilepsia, comprometendo todo o tratamento e a estabilidade clínica dele.
É inadmissível que um produto de nutrição especializada, vital para o controle de crises convulsivas, apresente tal falha de qualidade. Isso não é apenas um problema comercial, é um risco à vida.
Exijo providências imediatas:
Recolhimento e análise urgente deste lote por parte da *****;
Substituição imediata das unidades por um lote seguro;
Suporte e posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido e os danos causados à saúde do meu filho.
Dados do Produto:
Validade: vencimento 2027
Aguardo um contato telefônico o mais rápido possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:32
Olá, Robson, boa tarde ! Esperamos que esteja bem.
Em nome da Danone, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. A qualidade dos nossos produtos, assim como a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores, são prioridades para nós.
Realizamos uma consulta em nosso sistema por meio do telefone cadastrado na plataforma no reclame aqui e localizamos o protocolo n *****, que permanece em andamento em nome da Sra. Barbara. Informamos que toda a tratativa seguirá por meio desse protocolo, para garantir um acompanhamento mais ágil e organizado do caso.
Hoje encaminhamos um e-mail com atualizações importantes sobre o atendimento para o endereço eletrônico cadastrado no reclame aqui. Pedimos, por gentileza, que o Sr. verifique sua caixa de entrada e nos responda assim que possível.
Fique tranquilo, pois seguimos acompanhando o caso com toda a atenção necessária e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade à tratativa. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Beatriz.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 14:38
É inadmissível que tendo 26 latas queiram substituir apenas UMA, por "mera liberalidade". O produto FEZ MAL para o meu filho, está FEDENDO e ainda acreditam ser normal. Caso não façam a substituição de todas as latas, vamos entrar com processo para obrigar a troca!