O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a constante dificuldade de encontrar a fórmula infantil Aptamil 1 Premium nos supermercados.
É extremamente preocupante que um produto tão importante para a alimentação de bebês esteja frequentemente em falta nas prateleiras. Como mãe de dois bebês, dependo da disponibilidade dessa fórmula para garantir a alimentação adequada dos meus filhos, e não é razoável precisar percorrer diversos estabelecimentos ou depender da sorte para encontrar um produto de primeira necessidade.
Estamos falando de alimentação infantil, não de um produto supérfluo que pode simplesmente ser substituído por qualquer outro. A troca de fórmula precisa ser feita com orientação adequada, considerando a adaptação e as necessidades de cada bebê.
É inadmissível que não haja disponibilidade regular de um produto tão essencial, causando insegurança e transtornos às famílias.
Gostaria de um posicionamento da fabricante Danone sobre o motivo dessa indisponibilidade recorrente, bem como uma previsão de normalização do abastecimento.
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4Interações da reclamação
Danone respondeu
10/11/2026 às 10:07
Bom dia, Meyriele! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar essa situação. Sabemos que encontrar a fórmula utilizada pelos seus bebês é uma preocupação importante, especialmente por se tratar da alimentação deles.
Conforme conversamos hoje, por telefone com final 2174, esclarecemos que a produção do Aptamil 1 Premium segue normalmente e que a distribuição aos estabelecimentos acontece de acordo com as solicitações realizadas por cada ponto de venda.
Esperamos, de coração, que você consiga encontrar o produto em sua região o quanto antes e tenha mais tranquilidade na rotina de alimentação dos seus gêmeos. Agradecemos também por trazer essa situação ao nosso conhecimento, pois seu relato é muito importante para nós.
Caso ainda precise de qualquer orientação ou ajuda, conte comigo! Será sempre um prazer acolhê-la e auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 701 7561
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Yasmin