O que aconteceu
Olá, equipe Danone. Tudo bem?
Gostaria de pedir, por gentileza, a ajuda de vocês em uma situação muito delicada.
No dia 06/11, fui retirar o leite Neocate pelo programa de Alto Custo e, ao chegar em casa, percebemos que as latas entregues estavam com a validade vencida.
Hoje retornei ao local para solicitar a troca, mas infelizmente se recusaram a realizar a substituição.
Estou recorrendo diretamente a vocês porque precisamos muito desse leite. Meu bebê é prematuro, tem apenas 1 mês de vida e possui APLV (alergia à proteína do leite de vaca). Ele não consegue se adaptar a outras fórmulas: apresenta vômitos e engasgos, chegando a voltar leite pelo nariz.
É uma situação muito angustiante, pois estamos com um bebê tão pequeno que depende dessa fórmula para se alimentar, e agora estamos com as latas vencidas e sem conseguir a substituição.
Gostaria de saber se a Danone poderia, por gentileza, nos ajudar realizando a troca dessas latas por produtos dentro do prazo de validade.
Posso encaminhar todos os documentos necessários:
- Laudo médico do bebê;
- Comprovante de retirada do leite no dia 06/11;
- Fotos das latas, que estão lacradas e sem uso;
- Fotos dos lotes e das datas de validade.
Não existe possibilidade de serem latas antigas que estavam guardadas, pois meu bebê tem apenas 1 mês de vida e essa retirada foi realizada recentemente.
Peço, de coração, que analisem nosso caso com carinho e urgência. Não estamos solicitando nada além da substituição de um produto que foi entregue vencido e que é essencial para a alimentação do nosso bebê.
Agradeço muito se puderem nos ajudar.