O que aconteceu
No dia 26/10/2026, comprei um iogurte YoPRO da Danone, com 17 g de proteínas, embalagem de 160 g, no supermercado Tauste.
Ao abrir o produto, fui surpreendido com uma mancha escura no interior do iogurte, com aparência de mofo, conforme demonstram as fotografias anexadas.
O mais preocupante é que o produto ainda estava dentro do prazo de validade indicado na embalagem, o que levanta questionamentos sobre seu controle de qualidade, conservação e segurança para consumo.
Além disso, tentei entrar em contato pelos canais de atendimento, tanto pelo WhatsApp quanto por ligação telefônica, mas nenhum deles me permitiu registrar efetivamente uma reclamação ou obter o atendimento necessário.
Considero a situação bastante preocupante, especialmente por se tratar de um alimento que deveria apresentar condições adequadas de consumo durante todo o prazo de validade.
Diante disso, solicito:
1. Investigação sobre a possível contaminação do produto e as condições de fabricação, armazenamento e conservação.
2. Esclarecimento sobre como um produto ainda dentro da validade pode apresentar essas características.
3. Reembolso ou substituição do produto.
4. Verificação do lote de fabricação, para identificar eventuais problemas que possam afetar outras unidades.
5. Melhoria nos canais de atendimento, permitindo que consumidores registrem ocorrências relacionadas à qualidade e à segurança dos alimentos.
Anexo fotografias que demonstram o estado do produto e as informações de fabricação e validade.
Aguardo um posicionamento formal e esclarecimentos sobre o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Danone respondeu
03/11/2026 às 16:00
Olá, Danilo! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Queremos reforçar que seu atendimento é muito importante para nós e que estamos empenhados em dar a devida atenção à sua solicitação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Estamos tentando contato pelo telefone com final 0565, porém, infelizmente, ainda não conseguimos falar com você.
Para facilitar a continuidade do atendimento, encaminhamos também um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma, com algumas informações importantes para seguirmos com a sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e responda ao e-mail assim que possível. Dessa forma, conseguiremos prosseguir com a tratativa e oferecer todo o suporte necessário.
Esperamos falar com você em breve e agradecemos pela sua atenção e compreensão.
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Será um prazer atender você! Conte com a Danone.
Um abraço,
Yasmin
Danone respondeu
05/11/2026 às 13:11
Olá, Danilo! Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos durante nosso atendimento, queremos tranquilizá-lo, pois o procedimento acordado já foi solicitado e seguirá dentro do prazo que compartilhamos com você.
Sei o quanto é importante ter essa situação resolvida e, por isso, estou acompanhando seu caso de perto, pessoalmente, para garantir que tudo ocorra conforme combinado.
Peço que fique à vontade para entrar em contato comigo caso tenha alguma dúvida ou precise de qualquer auxílio durante esse período. Será um prazer continuar ajudando!
Agradecemos pela confiança, pela compreensão e pela oportunidade de cuidar do seu atendimento.
Atenciosamente,
Yasmin