Danone Grego sem calda - Problema no lote do produto
Em réplica
Recife - PE
20/04/2026 às 12:22
ID: 246498439
Comprei algumas unidades do Danone Grego sabor frutas vermelhas e, infelizmente, dois vieram sem a calda, apenas com o iogurte natural. Acredito que possa ser um problema de lote, o que me deixou bastante triste e decepcionada, pois é o único sabor que consumo.
Para verificar se os outros também estavam com o mesmo problema, precisei abrir as unidades, e por isso não tinha como guardar ou repassar para outra pessoa, já que poderiam estragar. Acabei tendo que descartar os produtos, o que gerou desperdício e frustração.
Caso realmente seja uma falha de lote, gostaria de entender qual é esse lote específico para evitar comprá-lo novamente no futuro. Aguardo um posicionamento da marca sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:17
Olá, Andrea, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.
Para darmos o tratamento adequado e seguirmos com as medidas cabíveis enviamos na data de hoje um e-mail solicitando algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos o seu retorno, entraremos em contato imediatamente.
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Kimberly
Réplica da empresa
30/04/2026 às 11:01
Olá, Andrea, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Conforme contato realizado em 23/04, informamos sobre a análise do lote pelo setor responsável e ofertamos o reembolso, que a senhora optou por não aceitar no momento, pois gostaria apenas de obter informações referentes ao lote em questão.
Em e-mail encaminhado hoje, 30/04, também esclarecemos o prazo necessário para conclusão dessa análise, devido à necessidade de uma investigação criteriosa junto ao nosso setor de qualidade.
Reforçamos que essa verificação é realizada com toda a atenção e responsabilidade, justamente para identificar possíveis ocorrências semelhantes e validar todas as informações relacionadas ao lote informado.
Assim que recebermos o parecer conclusivo da área responsável, retornaremos o contato para compartilhar o posicionamento com a senhora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão e confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Kimberly
Réplica da empresa
15/05/2026 às 11:38
Olá, Andrea, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Estamos no aguardo do seu retorno ao e-mail que encaminhamos com o retorno do setor responsável. Pedimos que verifique sua caixa de entrada e spam.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Kimberly