O que aconteceu
Participei da promoção YoPRO Desafie o Alcaraz, divulgada pela Danone, e realizei minha participação conforme as orientações da campanha.
Mas, até o momento, não encontro a divulgação dos ganhadores, que deveria ter sido feita di 16/10.
Entrei em contato por e-mail para buscar esclarecimentos, mas a mensagem retornou, impossibilitando o contato com a empresa.
É decepcionante participar de uma promoção, comprar os produtos, fornecer os documentos solicitados e, depois, não ter transparência sobre o resultado. Os consumidores precisam ter acesso às informações sobre quem ganhou e quando e onde o resultado foi divulgado, conforme as regras da campanha.
Diante disso, solicito que a Danone esclareça por que os ganhadores ainda não foram divulgados, informe onde posso consultar o resultado oficial e apresente um posicionamento sobre o andamento da promoção.
Participar de uma promoção exige confiança. O mínimo esperado é transparência, respeito aos consumidores e cumprimento das regras anunciadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
26/10/2026 às 10:20
Olá, Thatiane! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Agradecemos muito por participar da promoção YoPRO Desafie o Alcaraz e por escolher nossos produtos! Ficamos felizes em ter você com a gente e valorizamos a confiança depositada em nossa marca.
Tentamos contato com você por meio do telefone com final 4520, mas não tivemos sucesso. Por isso, encaminhamos um e-mail com os esclarecimentos sobre sua manifestação.
O resultado da promoção foi publicado em nossa página no dia 23/10/2026. Para consultá-lo, você pode acessar o site da campanha, onde um banner com a divulgação aparece no início.
Entendemos sua expectativa em relação ao resultado e lamentamos qualquer dificuldade que tenha enfrentado para encontrar essas informações. Caso tenha alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para ajudar!
Agradecemos novamente pela sua participação e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp 0800 701 7561, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Yasmin
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3A resposta de vocês informa que existe um potencial contemplado e identifica a pessoa pelo nome, mas não confirma quem realmente ganhou a promoção. Se o resultado foi divulgado em 23/10, onde está a lista oficial dos ganhadores?Essa falta de clareza compromete a transparência e a credibilidade da promoção. O consumidor precisa ter acesso a informações objetivas sobre o resultado, e não apenas a uma mensagem dizendo que alguém é um potencial contemplado, sujeito a validações. Solicito o link direto para a divulgação oficial dos ganhadores e os esclarecimentos sobre o resultado definitivo.
Resposta final da empresa
Há 12 dias
Olá, Thatiane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por participar da promoção YoPRO Desafie o Alcaraz!
Esclarecemos que o resultado divulgado em 23/10/2026 apresentava inicialmente o nome do potencial ganhador, pois a participação ainda estava em processo de validação documental, etapa necessária para a confirmação da contemplação, conforme informado no site da campanha.
Após a conclusão dessa etapa, a divulgação foi atualizada para confirmar o participante contemplado. Ressaltamos que, no momento do seu contato, a validação documental ainda não havia sido finalizada e, por esse motivo, o site permanecia com a informação de potencial ganhador.
Em relação aos participantes contemplados com vouchers Nike, esclarecemos que a comunicação é realizada individualmente, por e-mail ou WhatsApp, por meio dos contatos cadastrados na promoção. Por esse motivo, os contemplados com esses prêmios não são divulgados em uma lista pública.
Reforçamos que a distribuição dos vouchers segue os critérios de premiação instantânea estabelecidos no regulamento da campanha, com a confirmação da contemplação condicionada à validação das notas fiscais, conforme as regras previstas.
Lamentamos qualquer dificuldade na consulta das informações e reforçamos que o processo segue as etapas estabelecidas no regulamento da promoção.
Esperamos que os esclarecimentos prestados tenham contribuído para uma melhor compreensão do processo. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp 0800 701 7561, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Agradecemos pela sua participação na promoção e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas!
Atenciosamente,
Yasmin | Atendimento ao Consumidor Danone