Respondida

Descontinuaram Milnutri Premium e meu filho com seletividade alimentar não tem o que tomar

Danone

cidade: Belo Horizonte

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O que aconteceu

Simplesmente não se encontra mais Milnutri Premium na cidade de Belo Horizonte! Ao pesquisar vi que o produto foi descontinuado desde o ano passado, filho com seletividade alimentar acompanhado por TO e que o composto lácteo era a garantia de uma nutrição mínima diária. Uma falta de empatia e preparo de uma indústria do tamanho da Danone pensar provavelmente em rentabilidade sem pensar ao menos em uma transição gradual para os clientes da marca de uma forma humana, visto as famílias afetadas. Clientes que podem não dar o retorno esperado, podem ser poucos, mas fiéis e normalmente são crianças que de fato precisam de apoio e complemento nutricional, o que vocês tanto vendem nos seus rótulos. Vocês atuaram como fortes desestimuladores nesse processo que já é tão árduo e doloroso para as famílias, no qual só mantiveram a linha soja para crianças alérgicas. As crianças com seletividade, neuro-divergentes foram simplesmente descartadas. Extremamente desapontada e vamos à luta sem outro produto similar e iniciar um novo e árduo processo de aceitação, como já fazemos com a mudança severa para eles. Sim, severa, fiz a transição gradual da fórmula gold premium para o composto lácteo em fevereiro desse ano, mesmo sendo as linhas complementares aqui durou 4 meses, medida por medida até ele tomar 100% a Milnutri, trabalho em vão. Em pensar que a descontinuidade já tinha a ocorrido, me dá um misto de raiva, impotência e muito mais. Mudanças como essa deveriam ser amplamente divulgadas nos meios de comunicação e para pediatras em todo país.Muito indignada e sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

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4

Interações da reclamação

  1. Danone respondeu

    06/11/2026 às 13:48

    Olá, Lusia! Esperamos que esteja bem.

    Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.

    Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar conosco um relato tão importante. Sentimos muito por toda a preocupação e frustração que essa situação tem causado a você e sua família.

    Entendemos que encontrar o Milnutri era mais do que simplesmente adquirir um produto. Sabemos que ele fazia parte da rotina alimentar do seu filho.

    Gostaríamos muito de conversar com você para acolher melhor suas considerações e oferecer os esclarecimentos possíveis. Estamos tentando contato pelos telefones com finais 0074 e 4594, porém, infelizmente, ainda não conseguimos falar com você.

    Para facilitar a continuidade do atendimento, também encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma, com algumas informações importantes. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico e, assim que possível, nos responda para que possamos dar sequência à tratativa.

    Esperamos conseguir conversar com você em breve. Agradecemos pela confiança, pela sinceridade ao compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acolher sua manifestação.

    Estamos à disposição pelos canais telefone 0800 701 7561 e e-mail [email protected]. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 08h00 às 17h00.

    Um abraço,

    Yasmin

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