Encontrado pedaço de plástico em iogurte e alteração na consistência do produto
Resolvido
São João de Meriti - RJ
09/08/2026 às 11:23
ID: 255988383
Sou consumidora da marca, principalmente da linha Corpus. Consumo há anos e nunca tive problemas de fato. No entanto, trago dois pontos O produto da garrafa de 800g que já algum tempo ele vem ficando com a consistência cada vez mais rala O consumidor fiel permanece pelas características do produto, se começar a sofrer alterações, vocês perdem a fidelidade do consumidor, principalmente agora, que todas as marcas resolveram ter suas versoes tripo zero; antes o Corpus era absoluto e extremamente bom ao paladar. Continuo consumidora do Corpus porque é o que mais me agrada, apesar das alteracões de consistência e de ser a marca com pior custoxbenefício! Mas o meu registro possui um segundo problema bem mais sério! Ao consumir o produto da bandeja, ja no meio do pote, veio um pedaço de plástico na colher! E o objeto estranho não fazia parte da tampa (a mesma esta intacta) e nem da borda ou interior do pote. Isso é inadimissivel sob diversos aspectos Para complicar, tenho bariátrica e doença autoimune; conseguem imaginar na dimensão do problema se tivesse ingerido um plástico?! Fique perplexa e assustada! A minha sorte foi que tenho o hábito de prestar a atenção no alimento que consumo Caso contrario, poderia custar a minha vida!
Estou bem assustada e decepcionada porque confiava na marca.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:50
Olá, Patricia, bom dia ! Esperamos que esteja bem.
Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado.
A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.
Enviamos na data de hoje um e-mail solicitando algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos mais atualizações, entraremos em contato imediatamente.
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível.
Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Lucineide.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 19:30
Devolveram R$14 pelo danone Dizeram o minimo do minimo, diante de um coepo estranho num produto da empresa que poderia ter custado uma vida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 18:16
Olá, Patricia!
Sentimos muito pela experiência relatada e compreendemos a preocupação diante de um relato tão importante. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que manifestações relacionadas à qualidade e segurança de nossos produtos são tratadas com toda a seriedade e atenção.
Após o seu contato, encaminhamos um e-mail com as orientações sobre a tratativa e solicitamos o endereço completo para que pudéssemos realizar a coleta do produto. Nosso objetivo era justamente receber o produto para que nossa área responsável pudesse realizar a análise e investigar cuidadosamente o relato apresentado.
No entanto, não recebemos o endereço completo necessário para viabilizar a coleta. Em retorno, recebemos apenas os dados para a realização do reembolso. Diante disso, para que sua solicitação não ficasse sem atendimento, seguimos prontamente com o reembolso integral do valor referente ao produto reclamado, pois entendemos que você não estivesse mais em posse do produto.
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso foi realizado como forma de acolher e solucionar a sua solicitação, enquanto a coleta e análise seriam etapas adicionais destinadas à investigação do produto. Como não recebemos os dados necessários para a coleta, infelizmente não foi possível concluir essa etapa de análise.
Reforçamos que nossa intenção desde o início foi oferecer o suporte necessário e, principalmente, possibilitar a investigação do produto por nossa equipe de Qualidade. Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa, caso ainda seja possível viabilizar a coleta.
Lamentamos que o atendimento tenha resultado em uma percepção negativa e esperamos ter a oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a segurança, a qualidade dos nossos produtos e o cuidado com nossos consumidores.