O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação com a falta de Pregomin Pepti no estado do Acre e em outros estados. Uma fórmula especial, essencial para bebês com necessidades alimentares específicas, como aqueles com suspeita ou diagnóstico de APLV e intolerância à lactose.
Após tentativas e mudanças de fórmula, foi com o Pregomin Pepti que minha bebê apresentou melhora e estabilização dos sintomas. Tivemos que mudar para o Aptamil Pepti devido a falta, desestabilizou e conseguimos encontrar uma lata ainda em uma farmácia(a última). Já procurei em diversas farmácias e estabelecimentos no Acre e até em estados vizinhos, mas não consigo encontrar o produto.
A única alternativa que encontro é comprar pela internet, porém o prazo de entrega torna essa opção inviável diante da urgência. Uma lata de 400 g dura apenas cerca de três dias para minha bebê. Como uma família pode esperar vários dias pelo frete quando se trata da alimentação diária de um bebê?
É inadmissível que um produto tão importante esteja indisponível em tantos locais, sem que as famílias encontrem alternativas acessíveis e imediatas para garantir a alimentação de seus filhos. Não estamos falando de um produto supérfluo, mas de uma fórmula especial da qual alguns bebês dependem para se alimentar adequadamente e manter seus sintomas controlados.
Deixar distribuidores e farmácias desabastecidos significa deixar famílias inteiras em situação de angústia e, principalmente, bebês sem acesso à fórmula de que necessitam. Quem vive essa realidade sabe o desespero de não conseguir encontrar o alimento que seu filho precisa consumir todos os dias.
Solicito um posicionamento da empresa responsável sobre o motivo desse desabastecimento, a previsão de normalização do fornecimento e quais medidas estão sendo tomadas para garantir que a fórmula chegue ao Acre e aos demais locais afetados.
Nossos bebês não podem esperar. É necessário tratar essa situação com a seriedade e a urgência que ela exige. Alimentação especial não pode ser tratada como um produto qualquer cuja falta possa ser resolvida simplesmente aguardando o prazo de entrega de uma compra pela internet. Já entrei em contato pelo SAC da Danone e nenhuma resposta resolutiva
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4Interações da reclamação
Danone respondeu
19/10/2026 às 15:11
Boa tarde, Aline! Esperamos que esteja bem.
Me chamo Yasmin, faço parte do time de atendimento ao consumidor Danone.
Entendemos perfeitamente a importância do Pregomin Pepti na rotina alimentar do seu bebê e sentimos muito pelos transtornos e pela preocupação que essa situação tem causado a você e à sua família.
Conforme conversamos por telefone hoje, por meio do número com final 7784, esclarecemos que a produção do Pregomin Pepti segue normalmente. No entanto, a distribuição depende das solicitações realizadas pelos pontos de venda de cada cidade, o que pode influenciar a disponibilidade do produto nos estabelecimentos da sua região.
Pensando em ajudar você a encontrar uma alternativa, compartilhamos os contatos do Mundo Danone, canal responsável por auxiliar com questões relacionadas à compra do produto. Por este canal de atendimento, não gerenciamos diretamente as vendas, mas esperamos que, por meio desse contato, você consiga verificar as possibilidades de compra e envio que melhor atendam à sua necessidade.
Entendemos que encontrar essa fórmula é muito mais do que uma simples compra: faz parte dos cuidados diários com o seu bebê. Por isso, agradecemos pela oportunidade de conversar com você.
Seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance sempre que precisar. Conte conosco!
Atenciosamente,
Yasmin
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A atendente ligou e forneceu todas a informações necessárias.