Falta de resposta urgente por e-mail sobre fórmula Neocate e Pregomin para paciente com galactosemia
Resolvido
Suzano - SP
06/08/2026 às 10:29
ID: 255765683
Sou cliente da Danone , pois meu filho tem uma hipótese diagnóstica de galactosemia, e ele toma a fórmula NEOCATE, ele está internado após transplante de fígado por decorrer dessa suposta doença, mandei email para Danone referente a outra fórmula Pregomin, pois o hospital quer a todo custo me convencer que meu filho pode tomar ela,porém no parecer técnico dessa forma diz que não pode quem tem GALACTOSEMIA, preciso que vocês respondam urgentemente no email , para que o hospital saiba da própria Danone que não pode, é muito urgente e vocês não retornam meu email
Email *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:42
Olá, Daiane, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Lucineide e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece.
Conforme contato realizado hoje, a senhora foi informada sobre a análise do caso pela área responsável. Logo que tivermos um parecer, você será devidamente informada.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Lucineide
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 17:21
Muito obrigada pelo retorno, devido a tratativa e explicação pelo email, o hospital aceitou minha solicitação e já fez a licitação para comprar da fórmula adequada para meu filho. Gratidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10