infelizmente estou decepcionada
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/11/2016 às 13:40
ID: 22274661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01 do corrente mes, comprei 32 souvenaid da empresa DANONE, ATRAVÉS DO SITE SABOR DE VIVER, como não foi a primeira vez que comprei esse produto confiei que logo após o pagamento o qual aconteceu no dia 03 de novembro, após ter efetuado9 o pagamento percebi que não me enviaram nada sobre a confirmação do pagamento, então entrei em contato com a empresa que tem o setor de rastreamento segundo eles, eles elegaram que não9 estava na tela que eu havia efetuado o pagamento, me pediram para enviar o extrato e o boleto confirmando o pagamento, para, ******* aos cuidados de Juliana Conceição, o que foi feito, então9 confirmaram o pagamento, ficaram de me enviar o produto até sábado dia 19/11, e até o momento nada, liguei para o stor de rastreamento e a única resposta que tive da senhorita Juliana me informou que iria pedir a urgencia em me entregar o produto, mas que els não podiam fazer, pois a empresa, que faz o transporte é outra empresa a qual me mandou o seguinteemail no dia 19/11
A TOTAL EXPRESS TEM
UMA ENCOMENDA PARA VOCÊ
Seu ******* na(o) DANONE, encontra-se
em transporte e a entrega está prevista para hoje, em horário comercial.
Solicitamos que o responsável pelo recebimento apresente um
documento de identificação e preencha o Protocolo de Entrega com letra
legível. Caso não seja possível a entrega nessa data, serão realizadas 2
novas tentativas....
Informamos ainda que a Total Express não realiza nenhum tipo de
cobrança ao consumidor final.
Atenciosamente,
Equipe Total Expres, só que a até o momento não recebi a mercadoria e a empresa Danone, não está fazendo nada a não ser me empurrar para um lado e para o outro sem resolver o problema.
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Resposta da empresa
28/11/2016 às 12:20
A proposta da Danone Nutrição Especializada é sempre oferecer um alto padrão de qualidade tanto em nossos produtos quanto em nossos serviços.
Por isso, com relação à mensagem postada neste site pela Sra Márcia, esclarecemos que já lhe prestamos o atendimento devido.
Nos colocamos à disposição através dos nossos canais de comunicação, por meio do telefone gratuito ******* 55 14 04 e site https://*******
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
28/11/2016 às 14:17
Sou muito verdadeira , infelizmente so resolveram o meu problema depois que já havia feito a reclamação no Reclame Aqui, assim sendo achei eles de um incompetência tamanha, já que tive que comprovar o pagamento, pois a empresa não tem acesso ao banco e nem a conta, portanto hj se for para comprar novamente da Danone não o farei, mesmo pq o produto ficou 04 dias em um carro até chegar a minha residencia, questiono aqui se o produto tem o mesmo valor nutricional. Continuo muito decepcionada com a maneira que eles resloveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5