O que aconteceu
No dia 01 do corrente mes, comprei 32 souvenaid da empresa DANONE, ATRAVÉS DO SITE SABOR DE VIVER, como não foi a primeira vez que comprei esse produto confiei que logo após o pagamento o qual aconteceu no dia 03 de novembro, após ter efetuado9 o pagamento percebi que não me enviaram nada sobre a confirmação do pagamento, então entrei em contato com a empresa que tem o setor de rastreamento segundo eles, eles elegaram que não9 estava na tela que eu havia efetuado o pagamento, me pediram para enviar o extrato e o boleto confirmando o pagamento, para, ******* aos cuidados de Juliana Conceição, o que foi feito, então9 confirmaram o pagamento, ficaram de me enviar o produto até sábado dia 19/11, e até o momento nada, liguei para o stor de rastreamento e a única resposta que tive da senhorita Juliana me informou que iria pedir a urgencia em me entregar o produto, mas que els não podiam fazer, pois a empresa, que faz o transporte é outra empresa a qual me mandou o seguinteemail no dia 19/11
A TOTAL EXPRESS TEM
UMA ENCOMENDA PARA VOCÊ
Seu ******* na(o) DANONE, encontra-se
em transporte e a entrega está prevista para hoje, em horário comercial.
Solicitamos que o responsável pelo recebimento apresente um
documento de identificação e preencha o Protocolo de Entrega com letra
legível. Caso não seja possível a entrega nessa data, serão realizadas 2
novas tentativas....
Informamos ainda que a Total Express não realiza nenhum tipo de
cobrança ao consumidor final.
Atenciosamente,
Equipe Total Expres, só que a até o momento não recebi a mercadoria e a empresa Danone, não está fazendo nada a não ser me empurrar para um lado e para o outro sem resolver o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
28/11/2016 às 12:20
A proposta da Danone Nutrição Especializada é sempre oferecer um alto padrão de qualidade tanto em nossos produtos quanto em nossos serviços.
Por isso, com relação à mensagem postada neste site pela Sra Márcia, esclarecemos que já lhe prestamos o atendimento devido.
Nos colocamos à disposição através dos nossos canais de comunicação, por meio do telefone gratuito ******* 55 14 04 e site https://*******
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Sou muito verdadeira , infelizmente so resolveram o meu problema depois que já havia feito a reclamação no Reclame Aqui, assim sendo achei eles de um incompetência tamanha, já que tive que comprovar o pagamento, pois a empresa não tem acesso ao banco e nem a conta, portanto hj se for para comprar novamente da Danone não o farei, mesmo pq o produto ficou 04 dias em um carro até chegar a minha residencia, questiono aqui se o produto tem o mesmo valor nutricional. Continuo muito decepcionada com a maneira que eles resloveram.