Meu filho autista não aceita outra fórmula e a Milnutri será descontinuada

Olá, Bruno! Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.

Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.

Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.

Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece.

Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Yasmin.

Obtive o retorno padrão. Resumindo: Se vira.

Boa tarde, Bruno.

Sentimos muito que o nosso retorno anterior tenha transmitido essa impressão. De forma alguma essa foi a intenção, e entendemos a sua frustração diante de uma mudança que impacta diretamente a rotina da sua família.

Sabemos que, para algumas famílias, a descontinuação de um produto pode representar uma dificuldade muito maior do que simplesmente encontrar uma nova opção. Recebemos o seu relato com atenção e agradecemos por ter compartilhado conosco o impacto que essa decisão trouxe para vocês. Seu feedback foi muito importante para nós.

Conforme alinhamos pelo WhatsApp, ficamos felizes em saber que você já está buscando uma alternativa. Sabemos que esse processo nem sempre é simples e, caso precise de algum auxílio ou orientação que esteja ao nosso alcance, conte conosco.

Alguns produtos podem ser descontinuados ou deixar de fazer parte do portfólio da empresa, mas isso não significa que deixamos de nos importar com as dificuldades enfrentadas por nossos consumidores. Estamos à disposição para ajudar dentro das possibilidades que temos.

Esperamos que consiga encontrar uma alternativa adequada para sua família e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Jaqueline