O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
15/09/2026 às 12:48
Olá, Bruno! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece.
Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Yasmin.
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 11:43
Obtive o retorno padrão. Resumindo: Se vira.Danone respondeu
24/09/2026 às 16:52
Boa tarde, Bruno.
Sentimos muito que o nosso retorno anterior tenha transmitido essa impressão. De forma alguma essa foi a intenção, e entendemos a sua frustração diante de uma mudança que impacta diretamente a rotina da sua família.
Sabemos que, para algumas famílias, a descontinuação de um produto pode representar uma dificuldade muito maior do que simplesmente encontrar uma nova opção. Recebemos o seu relato com atenção e agradecemos por ter compartilhado conosco o impacto que essa decisão trouxe para vocês. Seu feedback foi muito importante para nós.
Conforme alinhamos pelo WhatsApp, ficamos felizes em saber que você já está buscando uma alternativa. Sabemos que esse processo nem sempre é simples e, caso precise de algum auxílio ou orientação que esteja ao nosso alcance, conte conosco.
Alguns produtos podem ser descontinuados ou deixar de fazer parte do portfólio da empresa, mas isso não significa que deixamos de nos importar com as dificuldades enfrentadas por nossos consumidores. Estamos à disposição para ajudar dentro das possibilidades que temos.
Esperamos que consiga encontrar uma alternativa adequada para sua família e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Jaqueline
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4O segundo atendimento pelo menos foi mais solicita. Porém, não compro mais produtos da Danone.
Resposta final da empresa
Há 12 dias
Olá, Bruno! Boa noite! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, principalmente, pelo carinho demonstrado pela nossa marca.
Gostaríamos de esclarecer que o Milnutri não faz mais parte do portfólio da Danone, em razão de uma decisão estratégica relacionada ao planejamento e à atualização da nossa linha de produtos.
Entendemos que essa notícia possa gerar frustração, especialmente por se tratar de um produto que fez parte da rotina de tantos consumidores. Sabemos o quanto o Milnutri era querido e compreendemos o sentimento de quem sente falta dele.
Gostaríamos de tranquilizá-lo, reforçando que essa decisão não está relacionada a questões de qualidade, segurança ou conformidade do produto, mas exclusivamente à estratégia da companhia para a reorganização do portfólio.
Ficamos felizes em saber que você já está buscando alternativas.
Informamos que algumas unidades do Milnutri ainda podem ser encontradas em determinados pontos de venda, enquanto durarem os estoques disponíveis. No entanto, como cada estabelecimento é responsável pela gestão de suas compras e reposição, não conseguimos garantir a disponibilidade do produto em lojas específicas.
Agradecemos pela confiança e pelo carinho ao longo de todo esse tempo. Esperamos continuar fazendo parte da sua rotina por meio de outras opções do portfólio Danone, desenvolvidas com o mesmo compromisso com a qualidade.
Caso tenha dúvidas ou precise de algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Jaqueline | Atendimento ao Consumidor Danone