O que aconteceu
Assunto: Reclamação: Produto com peso abaixo do especificado YOPRO 17g Proteína
Prezada equipe da Danone / Yopro,
Sou consumidor frequente dos produtos YOPRO e adquiri recentemente uma unidade do YOPro 17g Proteína no Supermercado Brombatti, localizado na *****.
Ao abrir o produto para consumo, notei imediatamente que a quantidade estava visivelmente abaixo do normal. Decidi pesá-lo em uma balança de precisão e o peso total aferido foi de apenas 136,7 gramas (conforme foto em anexo), sendo que o conteúdo líquido esperado é de 160 g.
Abaixo seguem os dados do lote impressos na embalagem para o rastreio e controle de qualidade de vocês:
Lote / Validade: *****
Local de compra: *****
Estou enviando as fotos em anexo que comprovam o estado do produto no momento da abertura e a pesagem na balança. Como compro o produto semanalmente, fico chateado com esse controle de qualidade nesta unidade específica e gostaria de saber como a empresa procede nestes casos.
Aguardo um retorno de vocês.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Danone respondeu
03/11/2026 às 12:44
Olá, Thomas! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Queremos reforçar que seu atendimento é muito importante para nós e que estamos empenhados em dar a devida atenção à sua solicitação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Estamos tentando contatos pelos telefones com finais 2294 e 1485, porém, infelizmente, ainda não conseguimos falar com você.
Para facilitar a continuidade do atendimento, encaminhamos também um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma, com algumas informações importantes para seguirmos com a sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e responda ao e-mail assim que possível. Dessa forma, conseguiremos prosseguir com a tratativa e oferecer todo o suporte necessário.
Esperamos falar com você em breve e agradecemos pela sua atenção e compreensão.
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Será um prazer atender você! Conte com a Danone.
Um abraço,
Yasmin
Danone respondeu
10/11/2026 às 15:05
Olá, Thomas! Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato pelos telefones cadastrados com finais 2294 e 1485, mas, infelizmente, não conseguimos falar com você.
Queremos muito dar continuidade ao seu atendimento e cuidar de cada etapa com a atenção que seu caso merece. Para isso, precisamos do seu retorno às perguntas que encaminhamos anteriormente, pois essas informações são fundamentais para compreendermos melhor o ocorrido e buscarmos a melhor forma de conduzir sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as respostas ou nos informe o melhor horário para conversarmos. Assim, conseguiremos avançar com a tratativa e oferecer todo o suporte necessário.
Quero que saiba que sigo acompanhando seu caso de perto e aguardando seu retorno para que possamos dar continuidade aos próximos passos.
Agradecemos pela disponibilidade e pela confiança em nosso atendimento. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Yasmin