O que aconteceu
Prezados,
Adquiri recentemente 24 unidades do produto YoPRO Recovery Boost, sabor chocolate, com 23g de proteína (250 ml), chegou hoje 25/10. Entretanto, ao consumir os produtos, identifiquei alterações significativas no sabor e na textura, que se apresentam semelhantes às de um produto coalhado, com consistência inadequada e sabor desagradável, totalmente diferentes das características esperadas.
Os produtos apresentam as seguintes informações:
- Produto: YoPRO Recovery Boost 23g de proteína
- Sabor: Chocolate
- Quantidade adquirida: 24 unidades
- Lote: TP3
- Validade informada: 28/01/27
- Validade Informada: 21/04/27
Sou consumidora frequente da linha YoPRO, recebo mensalmente o produto, especialmente da versão sabor chocolate, e nunca havia enfrentado um problema dessa natureza. Por isso, fiquei bastante insatisfeito com a qualidade dos produtos adquiridos.
Considerando as alterações identificadas, solicito uma avaliação formal do ocorrido e a substituição das unidades coalhadas ou a substituição da caixa adquiridas com 24 unidades, ou outra solução adequada por parte da empresa.
Ressalto a importância de verificar o lote TP3, a fim de identificar possíveis irregularidades relacionadas à fabricação, conservação ou armazenamento dos produtos.
Aguardo um retorno com os esclarecimentos e as orientações necessárias para a resolução do problema.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
26/10/2026 às 11:07
Olá, Marcos! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.
Conforme alinhamos em atendimento hoje, por meio do número com final 3980, o seu caso já está em andamento, e estou acompanhando tudo pessoalmente para garantir que os próximos passos ocorram da melhor forma possível.
Reforço que estou acompanhando o seu caso de perto e seguirei empenhada em garantir que você receba toda a atenção necessária durante esse processo.
Caso precise de algum esclarecimento, nossos canais de atendimento estão disponíveis pelo e-mail [email protected] e pelo telefone/WhatsApp 0800 701 7561, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Atenciosamente,
Yasmin
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 17:59
Boa tarde,
Conforme solicitado, encaminhei via whatsaap as fotos de todas as unidades que ainda possuo armazenadas, referentes à caixa do produto em questão.
Permaneço à disposição e agradeço pela atenção, rapido contato e cordialidade. Aguardo o prosseguimento da análise e as orientações quanto à resolução do ocorrido.
Danone respondeu
27/10/2026 às 11:46
Olá, Marcos! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo envio das fotos pelo WhatsApp e por sua disponibilidade em compartilhar as informações solicitadas. Esses registros são importantes para darmos continuidade à verificação do ocorrido.
Conforme conversamos em atendimento, os próximos passos já estão em andamento e seguiremos acompanhando seu caso de perto, mantendo você informado sobre as atualizações.
Agradecemos também pela gentileza e confiança em nosso atendimento. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Yasmin
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento da Yasmin foi ótimo, registrei por whatsaap as imagens dos produtos que apresentaram problema. Agradeço toda a atenção da Danone para resolvermos a situação.