Reclamação sobre fórmula infantil Pregomin Pepti que causou sintomas adversos e solicitação de reembolso.

Olá, Joaquina, bom dia! Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Lucineide e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.

Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.

Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.

Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece. Nossa equipe de especialistas entrará em contato em breve para entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário.

Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Lucineide.

Olá, Joaquina, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Queremos reforçar que seu atendimento é muito importante para nós e que estamos empenhados em dar a devida atenção à sua solicitação e buscar a melhor solução para o seu caso.

Desde o dia 10/09, estamos tentando contatos pelo telefone com final 1711, porém, infelizmente, ainda não conseguimos falar com você.

Para facilitar a continuidade do atendimento, encaminhamos também um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma, com algumas informações importantes para seguirmos com a sua solicitação.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e responda ao e-mail assim que possível. Dessa forma, conseguiremos prosseguir com a tratativa e oferecer todo o suporte necessário.

Esperamos falar com você em breve e agradecemos pela sua atenção e compreensão.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Yasmin

Oi bom dia ja enviei tudo no email q vc mandou preciso de urgencia

Olá, Joaquina! Esperamos que esteja bem.

Conforme alinhamos em nossa ligação, queremos reforçar que sua solicitação já está em andamento e que o prazo para conclusão permanece o informado durante nosso contato.

Sabemos que você está aguardando a finalização da tratativa e, neste momento, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão das etapas necessárias. Estamos acompanhando sua solicitação com atenção para que tudo seja conduzido da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua compreensão e, caso precise de algum auxílio nesse período, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Yasmin