Em réplica

Reclamação sobre indisponibilidade e descontinuação do produto Milnutri Premium

Danone

cidade: Itaí

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O que aconteceu

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar um esclarecimento sobre a indisponibilidade do Milnutri Premium.

Tenho procurado o produto em diversas redes de farmácias como Drogasil, Droga Raia, Drogaria São Paulo, farmácias de bairro, sites, supermercados, e não estou encontrando. Ao pesquisar no google vi a informação de que foi descontinuado pela DANONE.

Gostaria de entender o que realmente está acontecendo, pois até o momento não tinha nenhuma visto nenhuma comunicação oficial da Danone sobre esse assunto.

Essa situação tem me causado grande preocupação.

Minha filha só aceita essa fórmula, não é simples realizar mudanças na alimentação de uma criança do dia para a noite. Ela apresenta seletividade alimentar, e qualquer troca de leite exige tempo, adaptação e pode causar grande impacto na rotina e na aceitação do alimento.

Caso o Milnutri Premium realmente esteja sendo descontinuado, gostaria de saber:

* Qual o motivo dessa decisão?

* Qual será o produto substituto indicado pela Danone?

* Como a empresa pretende orientar e apoiar as famílias que dependem desse produto?

Peço, por gentileza, uma resposta clara e oficial sobre essa situação. Nós, consumidores, precisamos de previsibilidade para organizar a alimentação dos nossos filhos e evitar interrupções em um produto que faz parte da rotina diária (há anos).

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.

Atenciosamente;

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4

Interações da reclamação

  1. Danone respondeu

    24/08/2026 às 16:02

    Olá, Camila, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

    Meu nome é Lucineide e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.

    Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.

    Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.

    Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece. Nossa equipe de especialistas entrará em contato em breve para entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário.

    Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.

    Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Lucineide.

  2. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 11:30

    Olá,

    Fui acionada ontem (25/08) pelo WhatsApp. Ao informar que poderia prosseguir com o atendimento por esse canal, fui direcionada para um fluxo automático de opções, sem possibilidade de atendimento por um representante da empresa.

    Até o momento, estou aguardando o retorno e a solução do problema.

    Obrigada!

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