Reclamação sobre indisponibilidade e descontinuação do produto Milnutri Premium

Em réplica
Itaí - SP
24/08/2026 às 10:57
ID: 257211857
Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar um esclarecimento sobre a indisponibilidade do Milnutri Premium.
Tenho procurado o produto em diversas redes de farmácias como Drogasil, Droga Raia, Drogaria São Paulo, farmácias de bairro, sites, supermercados, e não estou encontrando. Ao pesquisar no google vi a informação de que foi descontinuado pela DANONE.
Gostaria de entender o que realmente está acontecendo, pois até o momento não tinha nenhuma visto nenhuma comunicação oficial da Danone sobre esse assunto.
Essa situação tem me causado grande preocupação.
Minha filha só aceita essa fórmula, não é simples realizar mudanças na alimentação de uma criança do dia para a noite. Ela apresenta seletividade alimentar, e qualquer troca de leite exige tempo, adaptação e pode causar grande impacto na rotina e na aceitação do alimento.
Caso o Milnutri Premium realmente esteja sendo descontinuado, gostaria de saber:
* Qual o motivo dessa decisão?
* Qual será o produto substituto indicado pela Danone?
* Como a empresa pretende orientar e apoiar as famílias que dependem desse produto?
Peço, por gentileza, uma resposta clara e oficial sobre essa situação. Nós, consumidores, precisamos de previsibilidade para organizar a alimentação dos nossos filhos e evitar interrupções em um produto que faz parte da rotina diária (há anos).
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.
Atenciosamente;
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:02
Olá, Camila, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Lucineide e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece. Nossa equipe de especialistas entrará em contato em breve para entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário.
Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Lucineide.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 11:30
Olá,
Fui acionada ontem (25/08) pelo WhatsApp. Ao informar que poderia prosseguir com o atendimento por esse canal, fui direcionada para um fluxo automático de opções, sem possibilidade de atendimento por um representante da empresa.
Até o momento, estou aguardando o retorno e a solução do problema.
Obrigada!