Solicitação de reembolso para fórmula infantil Pregomin Pepti devido a reações adversas
Respondida
Caturama - BA
17/07/2026 às 21:15
ID: 254214797
Solicitação de reembolso Pregomin Pepti
Adquiri a fórmula Pregomin Pepti para minha filha de 46 dias, conforme orientação médica diante da suspeita de APLV. No entanto, logo após o início do uso, ela passou a apresentar sintomas que não ocorríam anteriormente, como regurgitação intensa (gorfos em grande quantidade), engasgos frequentes e dificuldade para manter a fórmula no estômago, causando grande preocupação e insegurança para nossa família.
A fórmula não trouxe a melhora esperada e, ao contrário, os sintomas se intensificaram, tornando inviável a continuidade do uso. Considerando que se trata de um produto de alto custo e que não atendeu à finalidade para a qual foi adquirido, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto nas normas de proteção ao consumidor.
Ressalto que meu objetivo não é questionar a qualidade do produto de forma geral, mas relatar a experiência específica da minha filha e buscar uma solução justa para o prejuízo financeiro sofrido.
Possuo a nota fiscal de compra, número do lote e posso encaminhá-la, juntamente com as demais informações necessárias, para análise e conclusão do processo de reembolso.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução amigável para este caso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:38
Olá, Thiago, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Beatriz e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece. Nossa equipe de especialistas entrará em contato em breve para entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário.
Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Beatriz.