Atraso na entrega de sabre de luz comprado para presente de Natal

Olá, Denise. Sentimos muito pela frustração e pelo estresse que essa situação causou principalmente por se tratar de um presente de Natal para o seu filho. Entendemos totalmente a sua preocupação, e essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

Antes da compra, você entrou em contato conosco justamente para confirmar o prazo, e por isso queremos reforçar que o pedido foi processado e enviado dentro do prazo informado, imediatamente após a confirmação do pagamento. No entanto, infelizmente, a etapa de entrega está sob responsabilidade dos Correios, que nos informaram oficialmente sobre atrasos operacionais devido ao grande volume de encomendas neste período de fim de ano, especialmente em centros logísticos como São Paulo.

Sobre a falta de atualização no rastreio desde o dia 17, isso tem ocorrido em diversos envios neste período, e não significa que o objeto esteja parado muitas vezes a movimentação acontece sem atualização imediata no sistema.

Queremos deixar claro que não estamos inativos em relação ao seu pedido. Atualmente, temos três chamados em aberto junto aos Correios, cobrando prioridade e buscando uma solução o mais rápido possível.

Entendemos o seu sentimento de incerteza e lamentamos profundamente por isso. Estamos acompanhando o seu caso de perto e manteremos você informada sobre qualquer nova atualização. Caso seja necessário, também estamos à disposição para avaliar alternativas e resolver da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e seguimos empenhados em solucionar essa situação.