Atraso na entrega do sabre de luz e falta de suporte

Olá, Allison. Sinto muito mesmo pela frustração que essa situação te causou e agradeço por trazer isso para nós. Essa definitivamente não é a experiência que queremos para nenhum cliente, ainda mais na sua primeira compra.

Verifiquei seu caso e realmente o pedido está atrasado além do prazo normal. Você está totalmente certo em cobrar uma solução, e pedimos desculpas pela experiência negativa até aqui.

Nas últimas semanas, os Correios têm registrado atrasos devido a fatores que fugiram ao nosso controle, como:

Altíssima demanda de Black Friday e fim de ano, muito acima do esperado;

Impactos climáticos em diversas regiões, especialmente chuvas fortes;

Falhas e lentidão nas atualizações de rastreamento, o que tem afetado vários envios inclusive o seu.

Mesmo assim, isso não muda a nossa responsabilidade com você.

Quero reforçar dois pontos importantes:

1 Estamos acompanhando o seu caso de perto e já abrimos uma chamada direta com os Correios para acelerar a movimentação do pacote.

2 Você não vai ficar no prejuízo. Caso a entrega não atenda a sua necessidade, faremos o reembolso do valor.

Nunca foi nossa intenção te deixar esperando ou sem suporte. Estamos passando por ajustes internos justamente para evitar situações como essa no futuro, e garantir entregas cada vez mais rápidas e confiáveis.

Estamos aqui para resolver da melhor forma possível e recuperar sua confiança.

Pois bem fiz a reclamação dia 11/12. hoje já é dia 17 parceiro e advinha nao chegou inconpetencia dos correios achei uma afronta.

Eu estou cansado de esperar me façam reembolso e se virem com a [Editado pelo Reclame Aqui] do produto que nao chegou