O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação e solicitar providências em relação à manutenção de um contrato de empréstimo consignado que, mesmo após renegociação com a instituição financeira Santander, continua constando como ativo na minha Carteira de Trabalho Digital e gerando descontos mensais na minha folha de pagamento.
Há aproximadamente quatro meses, realizei uma renegociação do referido empréstimo diretamente com o Banco Santander. A partir desse acordo, as condições de pagamento foram alteradas, passando a ser realizadas por meio de boletos bancários, com parcelas de menor valor.
Desde então, venho cumprindo rigorosamente o acordo, mantendo todas as parcelas pagas dentro dos respectivos vencimentos.
Entretanto, mesmo após a renegociação, o contrato anterior permanece ativo no sistema, e os descontos continuam sendo realizados diretamente na minha remuneração.
Na prática, estou suportando duas cobranças mensais relacionadas à mesma dívida: o desconto do contrato original em folha e o pagamento dos boletos da renegociação.
Já entrei em contato diversas vezes com o Santander. Inicialmente, fui informado de que a regularização ocorreria em até 60 dias. Posteriormente, mesmo após o encerramento desse prazo, fui orientado a continuar aguardando.
O problema persistiu durante o terceiro mês e agora estamos caminhando para o quarto desconto consecutivo, sem qualquer solução definitiva.
Diante dessa situação, solicito à Dataprev, dentro de suas competências técnicas e operacionais:
A verificação da situação cadastral e operacional do contrato de empréstimo consignado que permanece ativo na Carteira de Trabalho Digital.
O esclarecimento sobre a razão pela qual o contrato continua gerando descontos em folha, mesmo após a renegociação realizada com o Santander.
A identificação de eventual ausência de comunicação, atualização ou solicitação de baixa por parte da instituição financeira responsável.
A informação sobre quais procedimentos devem ser adotados pelo Santander para efetivar a regularização do contrato nos sistemas envolvidos.
A adoção das providências técnicas cabíveis, caso seja identificada alguma inconsistência de processamento ou atualização cadastral sob responsabilidade da Dataprev.
O fornecimento de uma resposta formal, indicando a situação atual do contrato, a origem da pendência e o órgão ou instituição responsável por solucioná-la.
Ressalto que não estou inadimplente com a renegociação. Todos os boletos estão sendo pagos regularmente, e a continuidade dos descontos em folha está comprometendo minha organização financeira e causando prejuízos mensais.
Não considero razoável que o trabalhador permaneça indefinidamente submetido a descontos de um contrato renegociado, sem receber informações claras sobre a origem do problema e sobre os procedimentos necessários para sua solução.
Solicito uma análise efetiva da situação, com esclarecimentos objetivos, identificação das responsabilidades e encaminhamento aos setores competentes, quando necessário.
Aguardo uma resposta formal e conclusiva, pois a situação já se prolonga por aproximadamente quatro meses, sem solução.