Margem de empréstimo negativa e não atualização no app Carteira Digital após quitação da dívida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/12/2025 às 08:55
ID: 236292843
Reclamação contra o Dataprev em relação ao empréstimo do crédito do trabalhador . Margem negativa a mais de 2 meses , sendo que a dívida já está quitada há mais de 40 dias , meu app carteira digital apresenta vários erros toda margem em negativo , já esperei duas virada de folha de pagamento e nada não atualiza e ainda sumiu toda a minha margem de mais de 5 mil que eu já tinha aberto, o app está me prejudicando, por favor atualize o mais rápido possível , pois estou precisando da minha margem com urgência .
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 15:39
Olá Willian,
Sugerimos realizar o cadastro da solicitação, no sistema Fala BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação no link https://falabr.cgu.gov.br/
Favor adicionar:
Print da tela com a mensagem (se for o caso de erro ou que contém o problema).
Arquivos anexos com dados a serem analisados.
Você receberá um NUP (Número Único de Protocolo) com o qual poderá acompanhar a análise da sua solicitação.
Todas as informações serão enviadas via e-mail.
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento ao Cidadão