Notebook Gamer NAVE ESTELAR GM61X0X com problema de placa lógica em curto após 1 ano e 8 meses de uso moderado
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 10:31
ID: 249812607
Fiz a compra de um notebook NAVE ESTELAR GM61X0X (NN5V72B8X03) nota fiscal de 25/09/*******, com memoria extra, ssd extra e tudo mais. Valor de produto *******,57 e valor de nota 10.*******,51 (NF ******* serie 4)
Apos 1 ano e 8 meses o computador apresentou problema e está em assistencia tecnica com a informação de que a PLACA LOGICA está em curto. Apesar de ser um notebook gamer eu não uso o computador para jogos e sim mas capturar cameras para transmissao ao vivo de podcast. O computador não é usado mais que 1 a 2 horas diárias. Acho um absurdo pagar um valor destes em um notebook que apos este tempo apresenta este tipo de problema. Estou sem poder trabalhar e adquirir outro notebook num valor como este. Estou aguardando a assistencia tecnica retornar com a paulada e não tenho informacao se o processador e outros periferifos com a placa de video RTX ******* é soldada, ou seja, provavelmente nunca terei mais um computador em perfeito estado de uso caso seja necessario fazer solda em todo o notebook. Existe alguma outra forma de corrigir este problema? Para mim não é normal dizerem que a placa logica está em curto se eu mesmo verifiquei que as tensoes estao chegando corretamente na ventoinha, na bateria etc. Parece que é simples falar que o problema é sempre na parte mais cara do computador. Em tempo o notebook está na asistencia tecnica (unica informada no site da NAVE em SP - CONTECMAST). Preferencia de contato por whatsapp.
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Notebook Gamer NAVE ESTELAR GM61X0X com problema de placa lógica em curto após 1 ano e 8 meses de uso moderado
Fiz a compra de um notebook NAVE ESTELAR GM61X0X (NN5V72B8X03) nota fiscal de 25/09/*******, com memoria extra, ssd extra e tudo mais. Valor de produto *******,57 e valor de nota 10.*******,51 (NF ******* serie 4) Apos 1 ano e 8 meses o computador apresentou problema e está em assistencia tecnica com a informação de que a PLACA LOGICA está em curto. Apesar de ser um notebook gamer eu não uso o computador para jogos e sim mas capturar cameras para transmissao ao vivo de podcast. O computador não é usado mais que 1 a 2 horas diárias. Acho um absurdo pagar um valor destes em um notebook que apos este tempo apresenta este tipo de problema. Estou sem poder trabalhar e adquirir outro notebook num valor como este. Estou aguardando a assistencia tecnica retornar com a paulada e não tenho informacao se o processador e outros periferifos com a placa de video RTX ******* é soldada, ou seja, provavelmente nunca terei mais um computador em perfeito estado de uso caso seja necessario fazer solda em todo o notebook. Existe alguma outra forma de corrigir este problema? Para mim não é normal dizerem que a placa logica está em curto se eu mesmo verifiquei que as tensoes estao chegando corretamente na ventoinha, na bateria etc. Parece que é simples falar que o problema é sempre na parte mais cara do computador. Em tempo o notebook está na asistencia tecnica (unica informada no site da NAVE em SP - CONTECMAST). Preferencia de contato por whatsapp. Att, Roberto
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:15
Olá, Roberto.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em nos relatar os detalhes do ocorrido com o seu equipamento. Compreendemos a urgência da situação, especialmente considerando seus compromissos profissionais já agendados.
Inicialmente, lamentamos sinceramente pelo inconveniente enfrentado com o seu Nave Estelar.
Identificamos em nosso sistema que você entrou em contato com o suporte técnico em 24/05/2026 (protocolo *****), ocasião em que foi orientado a buscar avaliação em assistência técnica especializada. Conforme seu relato, o equipamento foi encaminhado à assistência autorizada ContechMaster, onde foi realizada análise técnica detalhada.
De acordo com o laudo emitido pela assistência, foi constatado que a placa-mãe apresenta curto-circuito, o que explica a ausência de inicialização do equipamento, mesmo com presença de energia, conforme você mesmo verificou em seus testes.
Em relação à garantia, conforme registro da nota fiscal, o produto foi adquirido em 25/09/2024, com cobertura até 20/09/2025. Dessa forma, no momento da solicitação de suporte, o equipamento já se encontrava fora do período de garantia contratual.
Diante do diagnóstico apresentado pela assistência autorizada, foi disponibilizado o orçamento para substituição da placa-mãe em 28/05/2026, encaminhado diretamente para o seu e-mail. Essa é, no momento, a solução técnica indicada para o restabelecimento pleno do funcionamento do equipamento.
Entendemos sua preocupação e a tentativa prévia de diagnóstico, inclusive com testes avançados realizados por você, o que reforça a complexidade do cenário identificado. No entanto, para falhas dessa natureza, a substituição do componente danificado é a abordagem mais segura e recomendada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário durante esse processo e, caso tenha dúvidas sobre o orçamento ou próximos passos, teremos satisfação em orientá-lo.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de acompanhamento do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Nave
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 09:20
Então, mas faz sentido vocês cobrarem apenas a placa lógica ***** (fora a mão de obra que a ContecMast irá cobrar) sendo que um computador NOVO, com bateria, teclado, hd, memória, tudo zerado custa 8.511,20? Desculpe, não faz sentido algum. Não é justo e nem correto isso. Vou procurar meus direitos, ainda que fora da garantia. Não uso o computador para jogos. Eu desliguei o computador e ele simplesmente não ligou mais cerca de 4 ha após desligar o notebook.