DATORA

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

25/09/2026 às 10:49

ID: 260038767

Venho, por meio desta, registrar reclamação referente ao cancelamento do serviço de telefonia Oi Fixo, realizado em 28/01/2026, e às cobranças que continuam sendo apontadas como pendentes, apesar do cancelamento do serviço.
Em 28/01/2026, às 10h34, foi realizado o cancelamento do produto Oi Fixo, número *****, protocolo n *****, em nome do proprietário do imóvel, *****, CPF *****. O serviço correspondia ao telefone fixo da residência situada na *****, imóvel atualmente alugado para a empresa onde trabalho.
O cancelamento foi realizado pessoalmente pelo titular, por meio de contato telefônico com a Datora, pelo número *****. Na ocasião, o atendente informou ao proprietário que o serviço estava sendo cancelado e que não seriam geradas novas contas após o cancelamento.
Desde então, não houve mais utilização do serviço de telefonia. No entanto, somente em 24/09/2026, recebi, no telefone de contato cadastrado, uma informação da DDM, parceira da Datora, comunicando a existência de uma pendência referente ao serviço de telefone fixo, abrangendo os meses de dezembro/2025 a abril/2026.
Ressalto que tais pendências são indevidas, considerando que o serviço foi formalmente cancelado em 28/01/2026.
Diante do exposto, solicito a imediata verificação do ocorrido, a regularização do cadastro, a baixa de todas as pendências indevidas posteriores ao cancelamento e a confirmação formal de que não existem débitos ou cobranças relacionadas ao serviço após a data de 28/01/2026.
Solicito, ainda, que sejam fornecidos os esclarecimentos referentes à origem dessas cobranças e que seja considerada a data efetiva do cancelamento realizado em 28/01/2026.
Aguardo a regularização da situação e o devido retorno.