Cliente reclama de falta de envio de contas e péssimo atendimento da Datora
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2026 às 10:36
ID: 258336723
Estou desde Junho de 2026 sem receber a conta do Fixo Datora. Já solicitei as contas pelo email e não respondem!!! Quero efetuar o pagamento das contas de Julho, Agosto e Setembro e essa empresa não tem nenhuma responsabilidade e competência. Já não é a 1 vez que reclamo e continuam prestando um péssimo atendimento. É um absurdo que eu, consumidora, tenha que estar cobrando os boletos para pagamento!!!! Ai quando entramos com um processo na justiça para pedir providências ficam indignados e arrumam milhões de desculpas para o mau atendimento e serviço.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:46
Olá Eliane!
Conforme conversamos em 08/09, esclarecemos que foi necessário substituir o antigo chip, que utiliza a tecnologia 3G, por uma versão mais atualizada.
Durante esse processo, o seu serviço de telefonia não está sendo disponibilizado com a qualidade esperada. Por esse motivo, suspendemos temporariamente a emissão das faturas, evitando cobranças enquanto a substituição e a ativação do novo chip não forem concluídas.
Esclarecemos que não há valores pendentes em seu cadastro.
Após o recebimento e a ativação do novo chip, o serviço será regularizado e as próximas faturas voltarão a ser emitidas normalmente.
O novo chip está sendo encaminhado ao endereço cadastrado e será acompanhado das orientações necessárias para a ativação, que poderá ser realizada com o auxílio da nossa Central de Atendimento.
Pedimos desculpas e reforçamos que a suspensão temporária do faturamento foi adotada para resguardá-la de cobranças durante esse período.
Atenciosamente,
Datora Telecomunicações