Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de linha telefônica fixa Oi/Datora
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
10/06/2026 às 16:28
ID: 251046205
Em dezembro/25 foi pedido o encerramento de minha linha de telefone fixo da Oi/Datora. Ficou um pagamento referente ao inicio do mês até a data de cancelamento "pendente", solicitei a cota correta para pagamento e não foi me passado, ao buscar a segunda via no site da Datora, vi que há contas em aberto desde então.
Fiz alguns chamados e nada de resolver, sempre a mesma ladainha, será resolvido, mas até o momento nada.
Solicito o cancelamento dos débitos pendentes desde minha solicitação de encerramento e a emissão da segunda via do único pagamento pendente que reconheço, de dezembro/25.
A conta está no cpf ***** e o número é *****.
Protocolo cancelamento ***** - 10:45 09/12/2025
Contestação - ***** - 23/02/2026 - 15:00
Contestação 2 - ***** - atendente ***** 30/04/2026 08:20
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:07
Bom dia!
Aqui é da equipe Datora,
Nos desculpe pelo transtorno. Identificamos que existe um protocolo de contestação ***** em aberto, as faturas dos meses 12/2025, 01/2026, 02/2026, 03/2026, 04/2026 ambas no valor de R$11,54 serão canceladas, no prazo de até 10 dias úteis. Esclarecemos que os valores das faturas mencionadas já foram baixados em nossos sistemas, não sendo necessário efetuar qualquer pagamento, podendo, portanto, desconsiderá-las.
Solicitamos priorização ao setor financeiro para essa tratativa. O senhor pode acompanhar a baixa no site de faturas https://portal.cloud4x.com.br/SearchInvoicesWLL.
Compreendo que nosso assunto se resolveu por esse canal de maneira objetiva e sem dúvidas. Por isso, avalie nossa empresa para que o nosso atendimento seja concluído.
Atte.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 11:16
Não irei considerar a reclamação concluída, pois foi o que me falaram nas últimas duas contestações feitas.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 13:40
Boa tarde!
Bom dia!
Aqui é da equipe Datora,
Nos desculpe pelo transtorno. Identificamos que existe um protocolo de contestação ***** em aberto, as faturas dos meses 12/2025, 01/2026, 02/2026, 03/2026, 04/2026 ambas no valor de R$11,54 serão canceladas, no prazo de até 10 dias úteis. Esclarecemos que os valores das faturas mencionadas já foram baixados em nossos sistemas, não sendo necessário efetuar qualquer pagamento, podendo, portanto, desconsiderá-las.
Solicitamos priorização ao setor financeiro para essa tratativa. O senhor pode acompanhar a baixa no site de faturas https://portal.cloud4x.com.br/SearchInvoicesWLL.
Atte.