Cobrança Indevida de Linha Telefônica Cancelada pela Datora Telecomunicações Ltda.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2026 às 10:22
ID: 245828137
Preciso de um auxílio deste site para a resolução de cobranças indevidas pela operadora Datora Telecomunicações Ltda. A Datora assumiu da Oi Fixo as operações do acesso telefônico, eu tinha com a Oi Fixo uma linha de minha titularidade, mas em 2022 realizei o cancelamento da minha linha *****. Mas, quando a Datora assumiu o controle das operações, comecei a receber faturas dessa linha que já estava cancelada, depois de quatro anos do pedido de cancelamento. Liguei para o *****, e a atendente informou que não tinha localizado o pedido de cancelamento da minha linha (*****) com a Oi Fixo. Entendo que a operadora tem como comprovar/ ratificar que a linha já estava cancelada, pois o telefone fixo encontra-se desligado desde de 2022 e obviamente não realizo ligações desde essa época. Tanto que nos boletos recebidos atualmente, não tem os registros das ligações. Obrigada, Guiomar Mello
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:15
Bom dia!
Aqui é da Equipe Datora,
Identificamos que sua linha não estava cancelada, ela estava ativa e foi migrada para a operadora Datora, no dia 11/04 a senhora entrou em contato na central e solicitou o novo cancelamento com protocolo ***** que foi concluído em 13/04 linha já se encontra cancelada em nossos sistemas.
Referente as faturas em aberto, elas serão canceladas, foi realizada a abertura de protocolo de contestação de n ***** aberto em 13/04/2026, com o prazo de 10 dias úteis para baixa no sistema.
Compreendo que nosso assunto se resolveu por esse canal de maneira objetiva e sem dúvidas. Por isso, avalie nossa empresa para que o nosso atendimento seja concluído.
Atte.