Fatura de setembro não baixada e boletos não disponibilizados pela Datora (ex-OI Fixo)

Olá, Lencisa, boa tarde!
Tudo bem?

Sentimos muito pela confusão gerada e entendemos sua preocupação ao acessar o portal e encontrar informações divergentes sobre as faturas. Agradecemos por nos sinalizar e pela sua paciência durante esse período de ajustes.

Esclarecemos que a Datora passou a administrar o serviço a partir do mês de outubro. As faturas referentes a períodos anteriores, como setembro, ainda estavam sob responsabilidade da operadora anterior. Por isso, o pagamento realizado anteriormente refere-se à fatura emitida antes da migração.

Atualmente, nosso sistema está passando por ajustes e pode apresentar uma inconsistência no mês de referência exibido, o que pode causar dúvidas. Para maior clareza, orientamos sempre verificar no próprio boleto o período de competência, que consta corretamente no documento.

Informamos que a fatura que atualmente consta em aberto já foi enviada agora para o seu e-mail cadastrado, para facilitar o pagamento. Além disso, você pode consultar e emitir a segunda via da fatura a qualquer momento pelo site:
www.datora.net/fixofatura

Caso você já tenha realizado o pagamento dessa fatura e ela ainda apareça como em aberto no sistema, fique tranquila: trata-se de um ajuste sistêmico de baixa, e você não será prejudicada por isso. Eventuais valores de multa ou juros relacionados a esse período serão compensados como desconto em dobro em fatura até o mês de fevereiro, se houver.

Pedimos desculpas pela confusão e reforçamos que estamos trabalhando para normalizar completamente essas informações e proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Datora

A fatura é referente a Outubro/25 que já está sob responsabilidade de vocês. Inclusive hoje recebi um e-mail de faturamento automático com esta fatura que encontra-se paga. Entendo a migração sistêmica mas não faz sentido ficar sendo cobrada por um serviço que já paguei.

Olá, boa tarde!

Agradecemos o retorno e os esclarecimentos.

Caso os pagamentos já tenham sido realizados, fique tranquila, pois em breve as informações serão atualizadas em nosso sistema, sem qualquer prejuízo. Pedimos desculpas pela confusão causada durante esse período de ajustes decorrentes da migração.

Seguimos trabalhando para normalizar completamente essas informações e melhorar continuamente nossos processos, proporcionando uma experiência cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Datora