Reincidência de cobrança indevida após cancelamento e promessa de regularização
Em réplica
Porto Alegre - RS
09/07/2026 às 12:54
ID: 253497987
Reincidência de cobrança indevida após cancelamento e encerramento de reclamação anterior.
Venho registrar uma nova reclamação devido o descumprimento do acordo e a reincidência de práticas abusivas por parte da empresa.
Eu já havia registrado uma queixa anterior neste canal devido às cobranças de faturas de um serviço cancelado há 7 meses.
O caso havia sido dado como resolvido e a reclamação anterior foi dada como encerrada por mim resolvida sob a promessa de que a situação estava regularizada.
No entanto,para minha surpresa, a enpresa voltou a cometer o mesmo erro e gerou uma nova cobrança referente ao mês de julho/2026 no valor de R$ 11,54.
O cancelamento da linha telefônica foi feito há 7 meses, sob o protocolo 100050253424 no dia 11/12/25 com a atendente Milena às 15:00h, mas faturas continuaram vindo no meu email: dezembro/25, janeiro/26, fevereiro/26 e março/26
Fiz várias reclamações por aqui, a empresa respondeu que eu estava CERTA, confirmou o protocolo de cancelamento e disse que tudo estava resolvido e que as faturas indevidas seriam canceladas.
Desde março/26 não mandaram mais faturas, mas eis que agora, em 08/07/26, recebo uma fatura referente à julho/26, com vencimento para 30/7/26.
Exijoba baixa imediata de todas as cobranças geradas após o cancelamento definitivo e o bloqueio definitivo do envio de novas faturas para o meu email.
Caso meu nome seja negativado nos órgãos de proteção ao crédito, SPC/SERASA, por conta deste erro interno da empresa, tomarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais no Juizado Especial Cível, mas antes disto, já estou contatando a ANATEL.
Segue anexo a fatura indevida cobrada.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:41
Boa tarde!
Aqui é da Equipe DATORA,
Nos desculpe pelo transtorno. Foi realizada abertura de cancelamento dessa fatura indevida com protocolo de ***** aberto em 10/07/2026, com prazo de 10 dias úteis para baixa em nossos sistemas. Essa fatura será cancelada. Esclarecemos que os valor da fatura mencionada já foi baixado em nossos sistemas, não sendo necessário efetuar qualquer pagamento, podendo, portanto, desconsiderá-la.
Solicitamos aos analistas o BLOQUEIO para que não sejam geradas faturas indevidas em seu nome. Linha encontra-se cancelada.
Compreendo que nosso assunto se resolveu por esse canal de maneira objetiva e sem dúvidas. Por isso, avalie nossa empresa para que o nosso atendimento seja concluído.
Atte.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:18
Não vou dar por encerrada essa reclamação como fiz da vez anterior e vocês ignoraram.
Vou aguardar e conforme for acionarei meios judiciais.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 12:29
Boa tarde!
Aqui é da Equipe DATORA,
Nos desculpe pelo transtorno. Foi realizada abertura de cancelamento dessa fatura indevida com protocolo de ***** aberto em 10/07/2026, com prazo de 10 dias úteis para baixa em nossos sistemas. Essa fatura será cancelada. Esclarecemos que os valor da fatura mencionada já foi baixado em nossos sistemas, não sendo necessário efetuar qualquer pagamento, podendo, portanto, desconsiderá-la.
Solicitamos aos analistas o BLOQUEIO para que não sejam geradas faturas indevidas em seu nome. Linha encontra-se cancelada.
Compreendo que nosso assunto se resolveu por esse canal de maneira objetiva e sem dúvidas. Por isso, avalie nossa empresa para que o nosso atendimento seja concluído.
Atte.