Sem serviço telefônico
Em réplica
Imbituba - SC
30/07/2026 às 08:52
ID: 255195751
Desde a transição da Oi, nosso número não funciona adequadamente, apesar de comunicações à empresa e suas promessas de reparo.
Há mais de um mês sem funcionar, novas reclamações e protocolos, novo chip, etc. e continuamos sem serviço.
Protocolos de julho de 2026:
*****
As faturas estão com pagamento em dia.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:31
Boa tarde!
Aqui é da equipe Datora,
Após análise da reclamação, identificamos que houve solicitação de reparo e contestação aberto no dia 30/07/2026 pelos nossos canais de atendimento SAC. Quanto ao débito contestado, informamos que será realizado o cancelamento da fatura em aberto ref. ao mês 06/2026 no valor de R$14,15. Esclarecemos que o valor da fatura mencionada será baixado em nossos sistemas, não sendo necessário efetuar qualquer pagamento, podendo, portanto, desconsiderá-la. Quanto ao protocolo, registramos a demanda sob n Protocolo: ***** em 30/07/2026.
Conforme solicitado, foi registrado o chamado para verificações técnicas da linha, no chamado ***** sob o protocolo *****. Os técnicos farão as verificações na linha e assim que concluírem as validações realizarão contato para testes.
Qualquer dúvida entre em contato com os nossos canais de atendimento 10381 ou 0800 581 8181.
Atte.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 12:55
A Datora responde ignorando todos os eventos e reclamações passados...
Réplica da empresa
31/07/2026 às 09:42
Boa tarde!
Aqui é da equipe Datora,
Após análise da reclamação, identificamos que houve solicitação de reparo e contestação aberto no dia 30/07/2026 pelos nossos canais de atendimento SAC. Quanto ao débito contestado, informamos que foi realizado o cancelamento da fatura em aberto ref. ao mês 06/2026 no valor de R$14,15. Esclarecemos que o valor da fatura mencionada foi baixado em nossos sistemas, não sendo necessário efetuar qualquer pagamento, podendo, portanto, desconsiderá-la. Quanto ao protocolo, registramos a demanda sob n Protocolo: ***** em 30/07/2026.
Conforme solicitado, foi registrado o chamado para verificações técnicas da linha, no chamado ***** sob o protocolo *****. Os técnicos farão as verificações na linha e assim que concluírem as validações realizarão contato para testes.
Qualquer dúvida entre em contato com os nossos canais de atendimento 10381 ou 0800 581 8181.
Atte.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 09:54
A réplica é cópia da resposta inicial da empresa...
Nada que confirme empenho em resolver o problema da linha telefônica sem serviço.