Grupo Dauto

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Brasília - DF

05/08/2026 às 14:40

ID: 255696309

Título: Péssima comunicação, informações contraditórias e atraso excessivo na entrega do veículo
Estou há aproximadamente 3 meses aguardando a conclusão do reparo do meu veículo na Dauto Autopeças e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente negativa.
O principal problema é a falta de comunicação. Diversas vezes tentei contato com meu consultor sem sucesso. Fiz ligações, enviei mensagens e precisei insistir para conseguir qualquer retorno.
Além disso, recebi informações contraditórias durante todo o processo. Primeiro fui informado de que o veículo estava em montagem e seria entregue. Depois descobri que ele ainda estava na pintura. Em seguida, foi informado que faltavam peças da seguradora, enquanto a própria seguradora afirmava que todas as peças já haviam sido entregues.
Essa falta de alinhamento demonstra desorganização e desrespeito com o cliente, que fica sem saber em quem acreditar.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é uma comunicação transparente e um acompanhamento adequado. O que ocorreu foi justamente o contrário: prazos não cumpridos, dificuldade para obter respostas e informações que mudavam a cada contato.
Espero que a empresa apresente uma explicação coerente, conclua o reparo do meu veículo com urgência e reveja seu atendimento para que outros clientes não passem pelo mesmo desgaste.