Atraso excessivo na entrega do veículo em conserto na oficina e divergência de peças

Deixei meu veículo na Dauto, em Taguatinga Sul, no dia 19/06/2026, sendo atendida pelo consultor Everaldo, responsável pelo acompanhamento do serviço.

No momento da entrega do veículo, foi realizada toda a vistoria e fui informada pelo consultor de que o prazo estimado para conclusão do reparo seria de 10 a 15 dias.

O seguro liberou o conserto do veículo em 25/06/2026. Entretanto, após a liberação, começaram diversos problemas relacionados à chegada das peças necessárias para o reparo.

No dia 07/07/2026, entrei em contato com o consultor Everaldo para saber se todas as peças já haviam chegado. Fui informada de que ainda faltavam aproximadamente 10 peças. Diante disso, entrei em contato diretamente com a seguradora, que informou que as peças já haviam sido enviadas para a oficina.

Continuei acompanhando o caso e, posteriormente, fui informada de que restavam apenas duas peças para a conclusão do veículo: o retrovisor e a grade do farol de milha.

Diante da demora, abri uma reclamação junto à seguradora. Em resposta, fui informada de que todas as peças já teriam chegado à oficina no dia 04/08/2026.

Porém, ao entrar novamente em contato com o consultor Everaldo, ele informou que o retrovisor havia chegado incorretamente, o que estaria impedindo a conclusão do reparo.

Hoje, 12/08/2026, continuo sem o meu veículo e, até o momento, não tenho uma previsão concreta e confiável para a entrega do carro. O que tenho recebido são sucessivas promessas e justificativas, sem que o problema seja efetivamente solucionado.

É importante ressaltar que o veículo está parado há quase dois meses, muito além do prazo inicialmente informado de 10 a 15 dias. Além disso, já se passaram várias semanas desde a liberação do conserto pela seguradora.

Essa situação está me causando prejuízos financeiros e transtornos enormes, pois estou tendo que utilizar Uber diariamente, gerando gastos que não estavam previstos. O veículo também é utilizado para meu deslocamento ao trabalho e, principalmente, para auxiliar minha mãe, que possui dificuldade de locomoção e depende do carro para seus deslocamentos.

Diante de todo esse transtorno, considero inadmissível que, após tanto tempo, eu ainda não tenha meu veículo disponível e nem uma solução definitiva.

Solicito, portanto, uma posição formal e imediata sobre:

Qual é exatamente a pendência atual do veículo;

Quando a peça correta será disponibilizada;

Qual é a data definitiva prevista para conclusão do reparo;

Qual é a justificativa para o atraso tão prolongado;

Quais providências serão tomadas para solucionar o problema de forma definitiva.

Não desejo mais receber apenas previsões ou promessas de que o veículo será entregue em breve. Preciso de uma solução concreta e de uma data real para a entrega do meu veículo.

Já aguardei tempo mais do que razoável e estou arcando diariamente com os prejuízos causados pela falta do carro. Espero que a situação seja solucionada com urgência, evitando a necessidade de buscar outras medidas administrativas e legais para resguardar meus direitos.