Respondida

produto danificado

cidade: Buriti dos Lopes

O que aconteceu

Comprei dois shampoo de criança da marca e dois condicionador e vieram completamente sem cheiro

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Davene respondeu
10/08/2026 às 17:46
Prezada Valdenice de Araújo Carvalho
Conforme contato realizado através do WhatsApp, informamos sobre nosso rigoroso controle para garantir a qualidade de todos os produtos.
Você relata ter adquirido cinco produtos da linha Bebê Vida e considera que todos estão sem cheiro. Propomos o recolhimento dos produtos para as devidas análises e a consequente substituição, porém você não concordou com a troca, solicitando apenas o envio de outros produtos em substituição.
Esclarecemos que, como procedimento da empresa, todo produto reclamado precisa ser encaminhado para as devidas análises do nosso departamento de qualidade.
Somente mediante o recolhimento dos produtos reclamados podemos realizar a substituição.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Serviço ao Consumidor Davene
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